11 ноября в Сочи пройдет форум «Лидеры потребительского рынка», который объединит лидеров рынка, маркетологов и экспертов по клиентскому опыту. Участники обсудят, как создавать конкурентные преимущества в условиях нестабильной экономики.

11 ноября в Сочи пройдет форум «Лидеры потребительского рынка» — ключевая площадка диалога между бизнесом и потребителями, объединяющая лидеров рынка, маркетологов, экспертов по клиентскому опыту и представителей общественных организаций.Мероприятие традиционно становится пространством, где формируются новые подходы к взаимодействию с клиентами, обсуждаются тренды и вызовы, определяющие будущее потребительского рынка России.В этом году участники сосредоточатся на главном вопросе: как создавать и удерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной экономики и растущих ожиданий потребителей. В фокусе обсуждений — реальные практики и механики: как превращать критику клиентов в рост продаж, почему одни бренды удерживают лояльность, а другие уходят в тень, и как выстраивать сервис так, чтобы о нем говорили «вау».Среди спикеров — руководители крупнейших российских компаний, включая СДЭК, бренд «ФрутоНяня», РЖД, Россельхозбанк (РСХБ), ВТБ, Росгосстрах Жизнь и Мосгорломбард, а также эксперты в области маркетинга, управления репутацией и клиентского сервиса.Одной из ключевых тем форума станет переосмысление клиентского опыта — от персонализированных сервисов до применения искусственного интеллекта в работе с запросами потребителей.«В СберПраво мы постоянно внедряем передовые решения, чтобы превосходить ожидания клиентов: юристы используют ИИ-помощник GigaLegal для автоматизации рутинных задач и концентрации на главном — это помогает быстрее и качественнее решать юридические задачи наших клиентов», — отмечает генеральный директор ООО «Сбер Лигал» Кирилл Заневский.Такие подходы к работе с клиентами формируют основу для устойчивого доверия — именно оно становится главным критерием признания в рамках премии «Выбор потребителя».«Форум "Лидеры потребительского рынка" — это не просто событие для профессионального общения. Это место, где бизнес слышит своего потребителя, а потребитель становится частью процесса развития брендов. Здесь рождаются новые стандарты сервиса, качества и доверия», — отмечает программный директор форума Алена Рысина.Кульминацией форума станет церемония награждения лауреатов премии «Выбор потребителя» — ежегодной награды, которая уже 16 лет подряд отмечает проекты и компании, завоевавшие наивысшее доверие аудитории.Премия «Выбор потребителя» вручается наиболее успешным проектам и брендам, демонстрирующим исключительное качество товаров и услуг, а также глубокое понимание реальных потребностей людей.На правах рекламы6+

Подробнее читайте на aif.ru ...