2021-4-1 16:19 |
Банковские сервисы становятся с каждым днем все более разнообразными. И все они направлены на максимальное упрощение работы с клиентами. Так, сегодня популярность получает чат-поддержка.
Мессенджеры все плотнее входят в жизнь современного человека. С их помощью общаются, решают важные вопросы, а теперь они еще и активно подключаются к вопросам ведения бизнеса и банковской сфере. Так, например, ПСБ запускает пилот уникального сервиса для нашего рынка – чат-банк для бизнеса. Сервис базируется на популярной платформе Telegrаm и направлен на консультацию предпринимателей по продуктам и услугам банка. Больше не нужно обращаться в колл-центр. В дальнейшем планируется расширение функционала такого приложения – он будет проводить банковские операции напрямую в мессенджере.На начальном этапе в чат-банке предпринимателям будет доступен информационный функционал, связанный с отображением остатка на расчетном счете, получением выписки по нему и возможностью делиться реквизитами с партнерами по бизнесу. Также чат-бот, созданный на основе нейронных сетей и машинного обучения, сможет консультировать любого клиента, открывшего расчетный счет в банке, по наиболее востребованным банковским продуктам и услугам. В дальнейшем можно будет получать информацию об остатке на счете и выписку по нему, выставлять счет контрагенту, создавать и проводить платежи, используя электронную облачную подписью, также чат-банк может быть реализован и в других популярных мессенджерах. «По нашим оценкам доля счетов, которые клиенты направляют своим контрагентам через мессенджеры, составляет около 55%, поэтому мы хотим предоставить малому и среднему бизнесу уникальный клиентский опыт, связанный с расчетами со своими партнерами - например, в несколько кликов оплатить счет, не покидая привычный для них канал общения. Это упростит финансовое взаимодействие между контрагентами и сократит время на проведение операций, при этом будет соблюдаться принцип многоканальности, так как все операции будут отображаться в интернет-банке и в мобильном приложении "PSB Мой бизнес", - сказал Александр Чернощекин, старший вице-президент-директор дирекции цифрового бизнеса банка.
Подробнее читайте на aif.ru ...