2016-3-21 10:34 |
По итогам 2015 года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году, сообщили «Русской службе новостей» в пресс-службе национального почтового оператора . Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.
«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации: онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», - отметили в пресс-службе «Почты России».
Чаще всего клиенты почтового оператора уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений - на такие запросы приходится 51% обращений.
Получать справки пользователи предпочитают по телефону горячей линии - таким образом в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант - на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты «Почты России» могут воспользоваться обратной связью через e-mail и социальные сети. В 2016 году «Почта России» появилась в Telegram. Там консультант отвечает на вопросы о работе почтовой службы 24 часа в сутки.
.Подробнее читайте на rusnovosti.ru ...