Если коротко, это софт, который позволяет объединять данные компании о своих клиентах с информацией обо всей аудитории интернета и на основе полученной аналитики делать работу с клиентами эффективнее.

Это может быть платформа, написанная специально для компании, а может быть облачный сервис, работающий по подписке.

Подробнее читайте на echo.msk.ru ...