Этим летом Вероника вышла замуж и сменила фамилию. Само собой после этого потребовалось поменять и банковскую карточку. Девушка отправилась в офис Сбербанка в Зеленограде. Ее приняли, оформили заявление на перевыпуск карты, но после этого что-то пошло не так.

Менеджер сказала, что программа выдает ошибку. Потом вздохнула и сказала: "Ну ничего, авось пройдет. Если не пройдет — позвоним вам".

— На следующий день мне поступил звонок о том, что карта не ушла на переоформление по техпричинам и мне снова нужно прийти в банк, — вспоминает Вероника. — Я пришла, девушка оформила запрос в техническую службу с вопросом о том, что же не так в моей личности и почему программа выдает ошибку. Запрос отправили в тех службу. Мне сказали, что как только будет решение — позвонят. Позвонили через час, тех служба ответила, что при оформлении старой карты менеджер неверно указала номер филиала и программа не может его распознать. Но они прислали алгоритм действий, как нужно заполнить заявление, чтобы эту ошибку устранить.

Оказалось, что нужно снова идти в банк. Вероника пришла. Там снова заполнили заявление и отправили заявку. Сказали перезвонят, как только проблема будет решена. Через два дня позвонили и сообщили, что данные изменены. Сказали снова прийти, чтобы переоформлять карту.

В офисе снова заполнили заявление, программа загрузила все данные и наконец долгожданная карта ушла на переоформление. Радостная Вероника ушла домой. Через три дня пришло оповещение, что все карта готова. Вероника помчалась в офис Сбербанка, но карты так и не дождалась. Сначала девушке вынесли не ее карту. Обнаружив оплошнось извинились, сославшись на то, что однофамилица. Впрочем, выяснилось, что карты с ее новой фамилией больше нет. Вероника подумала, что видимо, ошибка какая-то, смс с оповещением пришла ошибочно.

— Меня уже трясло мелкой дрожью, — продолжает Вероника. — И вдруг — о чудо — карта нашлась! Только "великолепный" Сбербанк выпустил карту снова с моей девичьей фамилией. И менеджер говорит — ну может, заберете эту, раз она вам нужна? Я задала вопрос о ее адекватности. Ходить в банк 6 раз, чтобы на выходе получить ту же самую карту с другим номером — это сильно. Вновь написали заявление, вновь оно ушло. Мы вам позвоним, как карта будет готова. Прошла неделя — ни ответа, ни привета. Сбер, у меня один вопрос, вы вообще когда работать начнете?

В ответ на негодующий отзыв в службе поддержки клиентов Сбербанка ответили, что с вопросом разбираются.

Клиенты, столкнувшиеся с необходимостью по десять раз ходить в банк, чтобы получить свою же карту недоумевают: а как Сбер будет решать такие проблемы с курьерской доставкой? Ведь если возникнет подобная проблему, то курьеру не раз придется бегать между клиентом и банком и не понятно кто будет оплачивать эти расходы. Впрочем, у Вероники хотя бы не пропали деньги. Другим клиентам Сбера повезло меньше.

— 23 июля я получила новую зарплатную карту и сотрудник Сбера предложила мне закрыть старую карту, мотивируя тем, что у меня новая и зачем мне надо их две штуки, — негодует клиентка из Усинска. — Я написала заявление на блокировку карты. Карту она у меня забрала и при мне разрезала. Вроде бы все хорошо, но. . . Перевели аванс, а у меня на новой карте его нет!!! Пошла в банк, мне ответили, что он на старой карте и будет висеть там месяц, до 23 августа. Хорошо, я смирилась и ждала месяц. Вчера было 23 августа, но деньги так и остались мне недоступны. Сегодня 24 августа, звоню на горячую линию Сбербанка и девочка все выслушала, составила какое то заявление и говорит, что ответят мне на него только 6 сентября!!!! И сколько будет длиться эта история!!! Это же полнейший, (не могу подобрать слова)!!!

Анна из Подольска безуспешно пытается получить свою карту. Статус "готова к выдаче" у карты стоит давно, но девушка продолжает обивать пороги отделений. Ситуацию омрачает тот факт, что карта зарплатная и вместе с картой клиентка не видит и честно заработанных денег.

— Сначала ее заблокировали в колл-центре, сейчас же стоит статус что карта готова к выдаче (в онлайн банке, так же пришло смс на телефон), но карту мне не дают потому что ее у них ее нет, — негодует Анна. — Что за халатность? Мне что каждый день ездить к вам и сидеть в ваших очередях в надежде получить карту? Сбербанк, вы не хотите мне компенсировать за потраченные мной зря деньги на дорогу и за пару часов моей работы и привезти мне карту домой?

Впрочем, эти вопросы пока так и остались без ответа. Сбербанк на жалобу Анны еще не отреагировал, а поход в отделение пока завершился тем, что ей обещали решить вопрос до 17 сентября. Так что ждать осталось "всего" месяц.

Сбербанк запустил курьерскую доставку карт

Деньги так близко. . . Как кассиры Сбербанка сами себе выдавали вклады клиентов.

Подробнее читайте на life.ru ...