Некоторые российские гостиницы и базы отдыха начали снимать бронь с туров на сентябрь и отказывать туристам в размещении. Туристы жалуются на то, что им приходится перекраивать планы на отдых.

Некоторые российские гостиницы и базы отдыха начали снимать бронь с туров на сентябрь и отказывать туристам в размещении. Эксперты aif.ru объяснили: причина — в новом законе, который обязывает каждую гостиницу подтвердить свою классификацию.Что произошло?С 1 сентября 2025 года туристы не смогут заехать в отель, санаторий или даже на базу отдыха, если объекта нет в реестре Росаккредитации. До этого срока объекты должны пройти классификацию и процедуру самооценки. Если не сделают этого, то заселение туристов будет незаконным. Более того, с 6 сентября нарушителей будут штрафовать. Суммы впечатляющие — от 300 до 450 тыс. руб. за каждого постояльца. Считается, что так у туристов будет больше информации о том, какого качества объекты они выбирают.Требование пройти классификацию касается всех объектов размещения, уточнил доцент, заведующий кафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ имени Плеханова Роман Гареев. Это гостиницы, глэмпинги, базы отдыха, кемпинги и санатории. Требование распространяется даже на те объекты, которые уже имеют классификацию, но не обновили данные в реестре в установленный срок.«Для отельеров промедление с прохождением классификации чревато не только штрафами, но и потерей репутации, — добавляет эксперт. — По данным на август 2025 года, только около 40% объектов завершили процедуру. Это создаёт риски банкротства для малых гостиниц и глэмпингов, особенно в регионах».Что с турами отдыхающих?Туристы жалуются на то, что некоторые базы отдыха и гостиницы начали обнулять ранее забронированные туры на осень.«Недавно семейной паре пришел отказ, хотя отпуск планировали за несколько месяцев, — рассказала руководитель туристического агентства Марина Бокова. — Видимо, побоялись, что не пройдут классификацию. Еле нашли альтернативный вариант. Сейчас довольно трудно забронировать на "бархатный сезон" свободные места на курортах России по хорошей цене. Предложения разбирают быстро».Однако отмену туров можно назвать радикальным шагом, считает общественный деятель, финансист Анатолий Фарафонов.«В процедуре классификации нет ничего сложного, — говорит он. — Видимо, сработала какая-то паника. На самом деле владельцу объекта или ответственному сотруднику нужно потратить полчаса-час, чтобы заполнить анкету. В ней простые вопросы: например, в каком стиле оформлена гостиница, есть ли бассейн и спортзал, далеко ли до центра города и прочее. Замечу, что владелец объекта сам дает оценку своему объекту. После этого в течение 24 часов объект попадает в реестр. То есть даже если взяться за дело 29 августа, то уже 30 августа отель или глэмпинг сможет спокойно принимать осеннее бронирование на размещение туристов».Нужна ли классификация арендным квартирам?Если жилье сдается посуточно, то классификация для него не требуется, объясняет адвокат Анна Аржанникова.«В марте 2023 года Конституционный суд объяснил, что сдача жилья в краткосрочную аренду в многоквартирном доме не всегда может быть приравнена к гостиничным услугам, — рассказала она. — Короткий срок предоставления жилья, использование специальной терминологии в объявлениях или предоставление транспортных услуг — не аргумент, если это не связано с дополнительной нагрузкой на инфраструктуру общего пользования. К тому же изменения в законопроекте касаются только коммерческих объектов, а квартиры юридически являются жильем».Что делать, если гостиница отменила бронь?Если после 1 сентября туристу отменяют бронирование и отказывают в заселении из-за отсутствия классификации, это нарушение договора со стороны средства размещения, предупреждает заместитель руководителя Бюро расследований Народного фронта, член Общественного совета при Минэкономразвития Валерий Горюханов.«В такой ситуации клиент имеет право на полный возврат уплаченных средств, за вычетом сервисных сборов и фактических расходов объекта размещения, — объясняет эксперт. — Это не форс-мажор — гостиница не может оказать услугу из-за собственного бездействия. Закон о защите прав потребителей и общие нормы гражданского законодательства это прямо подтверждают».Для возврата средств нужно сделать три шага:направить письменную претензию администрации отеля или туроператору; обязательно нужно указать, что услуга не оказана по вине исполнителя из-за отсутствия обязательной классификации;сослаться на новые правила и на то, что предоставление услуг без классификации с 1 сентября 2025 года незаконно;сохранить все документы: договор, чеки, переписку;направить аналогичную претензию в Роспотребнадзор.Дополнительно турист может требовать компенсации убытков (например, переплаты за срочное альтернативное жильё) через суд.Если средства размещения или туроператор отказываются возвращать деньги или удерживают часть суммы, их действия незаконны. Тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, и при необходимости — в суд. Туристы могут проверить легальность объекта через официальный реестр Росаккредитации на tourism.fsa.gov.ru.

Подробнее читайте на aif.ru ...