Жительница Екатеринбурга пожаловалась на то, что в ее личном кабинете Hoff появился предоплаченный заказ незнакомого ей человека на общую сумму 98 тысяч 542 рубля. Кроме того, ее номер телефона указан контактным по данному заказу.   По словам екатеринбурженки по имени Алена, накануне вечером ей позвонил автоинформатор Hoff сообщил: «Ваш заказ не может быть доставлен в обещанные сроки. Дата доставки перенесена на 4 сентября». И дальше стандартно ей предложили нажать цифру один, если все хорошо, два — если есть вопросы.      «Я проверила свой личный кабинет, вход в который по номеру телефона, и действительно в нем есть заказ почти на 100 тысяч рублей с доставкой до квартиры в один из домов в Нижнем Новгороде. За заказ внесена предоплата в размере 45 158 рублей. Позвонила в контактный центр Hoff, где меня назвали Анастасия, объяснила ситуацию. Менеджер удивилась и попросила подождать, потому что не знает, что делать в такой ситуации. В итоге мне сообщили, что к моему личному кабинету привязаны: я,  мой бывший муж и некой Анастасия, которую я не знаю», — рассказывает Алена.     После этого девушка попросила менеджера контактного центра удалить чужой заказ из ее личного кабинета и передать все информацию, в том числе о задержке доставки, реальному заказчику кухни — Анастасии.     «На что мне была дана информация, что с Анастасией контактный центр связаться не может, так как за это отвечает подрядная сторонняя организация, которая осуществляет эти доставки. Подождала еще минут пять, чтобы мне сообщили, что «мою информацию» передадут, куда надо, и заказ удалят. О последнем меня никто не уведомит. Надо самой проверять свой личный кабинет. Прошло уже полдня, а заказ все еще есть. Никто передо мной не извинился и передадут ли Анастасии, которая на секунду уже заплатила 45 тысяч рублей, непонятно», — отмечает Алена.     О случившемся екатеринбурженка рассказала своим подписчикам в сторис в Инстаграм (продукт компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России). После этого ей в аккаунт написали представители Hoff. Но после того, как девушка еще раз объяснила ситуацию, она вновь получила такой же ответ, что и в контактном центре: «Передадим вашу информацию разработчикам, чтобы проверили почему так случилось и исправили».  

Подробнее читайте на justmedia.ru ...