фото показано с : aif.ru

Действующая в Сбере программа лояльности «СберСпасибо» позволяет ее участникам копить и обменивать бонусы, совершая покупки по карте. Их можно обменять на скидку при покупке товаров, путешествий или развлечений.

В Сбере уже 10 лет существует программа лояльности «СберСпасибо», участники которой могут копить и обменивать бонусы за приобретение товаров и услуг по карте. Скидка может составлять до 99% за покупки у партнёров. Их можно обменять на товары, путешествия, развлечения и многое другое. Генеральный директор «СберСпасибо» Андрей Писарев ответил на вопросы о программе лояльности.— «СберСпасибо» регулярно обновляет список своих партнёров, которые принимают и начисляют бонусы. Как изменился этот список за последнее время и в сторону какого сегмента?— Наша цель — предоставить клиентам наиболее широкий выбор товаров и услуг в разных категориях, поэтому список партнёров «СберСпасибо» постоянно растёт. При этом мы предлагаем участникам программы разнообразие партнёрских предложений как на федеральном, так и на региональном уровне. Важно, чтобы каждый наш клиент мог найти интересующую товарную группу («Здоровье», «АЗС», «Кафе и рестораны», «Спорт и фитнес» и другие) и с выгодой использовал бонусы в любом уголке страны. Если говорить об определенных сегментах, то можно это сделать на примере аптек. Среди наших партнеров есть много федеральных и региональных аптечных сетей: если вы зайдете за лекарствами или витаминами в одну из таких , то с высокой вероятностью сможете потратить там наши бонусы. В ближайшее время приобрести лекарства за бонусы также можно будет не выходя из дома в «СБЕР ЕАПТЕКЕ», крупнейшей российской онлайн-аптеке. Кроме того, в «СБЕР ЕАПТЕКЕ» действует специальное предложение в рамках подписки «СберПрайм»: лекарства, витамины и другие товары для здоровья и красоты доставят бесплатно. Таким образом, мы стремимся покрыть больше не партнёрские сегменты, а потребности наших клиентов. Например, молодежь предпочитает совершать покупки онлайн, а для более старшего поколения привычнее поход в офлайн-магазин. Наша задача в том, чтобы каждый участник нашей программы совершал это в более привычном и удобном для него формате.— Несмотря на то, что в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» есть информация по всем партнёрам, люди часто не знают, как экономить на бытовых вещах с помощью бонусов от «СберСпасибо», например, при покупке продуктов, одежды, лекарств, школьных принадлежностей. Расскажите, пожалуйста, подробнее, где можно экономить с бонусами от «СберСпасибо».— Есть много возможностей использовать бонусы и экономить на покупках, и, главное, это очень просто. Их можно тратить в сервисах экосистемы Сбера, которые закрывают практически любую потребность: от покупки продуктов питания и лекарств до покупки дорогостоящей техники или мебели. Также их можно потратить у партнёров программы «СберСпасибо». Например, если говорить именно об офлайн-точках продаж, то таких на сегодняшний день десятки тысяч по всей России. Кто-то предпочитает использовать бонусы для покупки билетов в отпуск, на посещение выставок и концертов или переводит все накопления бонусов на благотворительность. После запуска сервиса по переводу бонусов между участниками у наших клиентов появилась возможность копить на крупные покупки всей семьей. Также есть возможность обменивать бонусы на рубли или конвертировать в «Сбермили» или мили программы «Аэрофлот бонус». — Планирует ли «СберСпасибо» увеличивать список партнёров, которые будут принимать или начислять бонусы? — Да, конечно. Мы открыты к предложениям и даём выгодные условия сотрудничества, где в выигрыше останутся все стороны процесса взаимодействия: и новый партнёр, который получит уникальную возможность доступа к самой большой банковской базе клиентов, и клиент, у которого появится возможность выбирать из большего количества предложений. Если говорить о наших фокусах, то в части онлайн-сервисов это, конечно же, экосистема Сбера, и уверен, что наши клиенты заметили, как в последнее время расширилось наше предложение в этой части. Кроме того, в нашей программе постоянно появляются специальные предложения, которые позволяют получить повышенный процент начисления бонусов за покупки по картам Сбербанка, а также привлекательные условия списания. — В «СберМегаМаркете» и Delivеry Club действует скидка до 99% в обмен на бонусы от «СберСпасибо». Расскажите, пожалуйста, как это работает, есть ли аналогичные акции с другими компаниями.— Работает все очень просто. Вы выбираете любые товары на маркетплейсе «СберМегаМаркет» (от канцелярских принадлежностей до телевизора), добавляете их в корзину и в момент расчета можете обменять бонусы на скидку до 99% от стоимости покупки. Более того, с подпиской «СберПрайм» доставка этих товаров курьером будет бесплатной. Что касается Delivery Club, то теперь участники программы более чем в 300 городах России могут списывать бонусы при заказе готовых блюд из ресторанов в этом приложении. Бонусы можно обменять на скидку до 50%, то есть если вы заказали на 2000 рублей, то платите половину. А за каждую совершенную оплату блюд картой Сбербанка будет начислен 1% бонусами от стоимости покупки.Также в данный момент действует предложение для аудиосервиса «СберЗвук»: подписку можно приобрести на официальном сайте, обменяв бонусы на скидку до 99% при оплате картой Сбербанка. А за оплату подписки картой Сбербанка вы получите 5% от стоимости бонусами. Все предложения и условия можно найти в соответствующем разделе на сайте и в мобильном приложении «СберСпасибо».У нас постоянно проходит очень много различных акций, где выгода в виде повышенных бонусов в этих сервисах еще более ощутима. Ближайшее и самое масштабное предложение ждет наших клиентов на 180-летие Сбера.Помимо этих предложений, есть еще много аналогичных в разных категориях: рестораны, магазины одежды, где можно также совершать покупки с максимальной скидкой до 99% от стоимости. Подробнее с действующими и новыми предложениями можно всегда ознакомиться на нашем сайте и в мобильном приложении. — Как совершить с бонусами от «СберСпасибо» весомую покупку, например, купить смартфон или плазменный телевизор?— Все очень просто: сначала вы регистрируетесь в программе «СберСпасибо», если еще этого не сделали, и оплачиваете покупки картами Сбербанка. Накапливаете определенное количество бонусов и обмениваете их на скидку у одного из наших партнёров. Чем больше у вас бонусов, тем больше составит скидка у партнёра. Опять же в «СберМегаМаркете», где представлены разные категории товаров, среди которых и крупная бытовая техника, электроника, вы можете «покрыть» бонусами всю стоимость покупки, точнее, до 99% стоимости, по курсу 1 бонус = 1 рубль скидки. — В программе «СберСпасибо» 4 уровня привилегий. Как быстрее достичь самого высокого и выгодно распоряжаться бонусами?— Да, это уровни «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше чем Спасибо». Чем выше уровень, тем больше привилегий и возможностей для накопления и списания бонусов. И, конечно, на максимальном уровне «Больше чем Спасибо» есть возможность накопить бонусы быстрее. На нем можно подключить 4 категории с повышенным начислением бонусов. Например, за покупки в категориях с частыми и крупными тратами, таких как «АЗС», «Одежда и обувь», «Кафе и рестораны» и «Супермаркеты» или другие. Чтобы повысить уровень привилегий или остаться на текущем высоком уровне, необходимо каждый месяц выполнять несложные задания. Они отличаются в зависимости от уровня, но есть общее правило: меньше снимайте наличные, больше расплачивайтесь картами.Например, чтобы перейти на уровень «Больше чем Спасибо», нужно каждый месяц совершать покупки по карте на сумму более 5 тысяч рублей, следить за тем, чтобы доля безналичных трат по отношению к общим расходам по карте составляла более 90%, а также не менее одного раза в месяц оплачивать услуги в приложении «СберБанк Онлайн» и пополнять вклад в Сбербанке. А как распорядиться накопленными бонусами в дальнейшем — это зависит от интересов и потребностей каждого клиента: кто-то купит билет на самолет, кто-то — новую игровую приставку или курс онлайн-обучения. — В каких ресторанах и кафе принимают бонусы «СберСпасибо», как можно экономить на заказе?— Все наши партнёры объединены в определенные категории товаров и услуг. Среди компаний, входящих в категорию «Кафе и рестораны», — сети «Бургер Кинг», «Теремок», «Шоколадница», «Ваби Саби», Beze и многие другие. А если вы решили заказать еду из ресторана домой, то это лучше всего сделать с бонусами «СберСпасибо» в сервисе Delivery Club. Условия списания и накопления у разных партнёров могут отличаться, но в любом случае есть возможность сэкономить на заказе блюд и напитков. Например, в «Бургер Кинге» вы можете обменять бонусы на скидку до 99% при заказе от 299 рублей. Только не забудьте сказать на кассе при оплате, что хотите списать бонусы «СберСпасибо».— Среди ваших партнеров есть аптеки, клиники. Планируется ли развивать этот сегмент?— Как я уже упоминал, в данный момент в категорию «Аптеки и оптики» входят многие региональные и федеральные аптечные сети, где вы сможете использовать бонусы от «СберСпасибо» при оплате товара. Кроме того, если у вас оформлена подписка «СберПрайм», заказы из «СБЕР ЕАПТЕКИ» доставят вам бесплатно. Разумеется, мы не останавливаемся на достигнутом и будем расширять сегмент на всей территории страны.— Бонусы от «СберСпасибо» можно потратить на косметику и красоту. Где это выгоднее всего сделать?— Как и в других категориях, в сегменте «Красота» представлены известные сети, магазины парфюмерии и косметики, а также салоны красоты. Например, участники нашей программы лояльности получают повышенное (5%) начисление бонусов за покупки в сети «Л’Этуаль» по картам Сбербанка. Из последних новостей в этой категории — мы запустили акцию с брендом Erborian от L`occitane, по условиям которой клиенты могут приобрести в обмен на бонусы промокоды на скидку до 30% при покупке их продукции.— Как тратить бонусы «СберСпасибо» на путешествия, образование?— Наше направление «Тревел» позволяет выгодно путешествовать удобным видом транспорта (самолет или поезд) и бронировать отели. Для этого нужно сделать всего 4 шага на нашем сайте или в мобильном приложении: указать желаемый маршрут и даты путешествия, выбрать подходящее предложение, ввести данные карты Сбербанка и количество бонусов или «Сбермиль» к списанию. Покупка билетов и проживание в отеле или гостинице таким образом станут выгоднее. У нас есть и категория «Онлайн-образование». В ее рамках вы также можете копить и списывать бонусы «СберСпасибо» по аналогии с покупкой продуктов в супермаркетах или заказом абонемента в спортзал.— Готовит ли «СберСпасибо» розыгрыши и акции для клиентов? Будет ли еще возможность выиграть миллион бонусов?— Безусловно, мы постоянно запускаем подобные акции на федеральном уровне. Во многих из них, помимо возможности повышенного начисления бонусов, мы разыгрываем очень крупные призы, часто — до 1 миллиона бонусов. В этом году к 1 сентября была запущена традиционная акция «Снова в школу» с повышенными бонусными начислениями на товары для школы. В ноябре грядет 180-летие Сбера, а также день рождения «СберСпасибо»: нам исполнится 10 лет. Мы готовим к этому дню особые предложения для клиентов, будет много других выгодных сюрпризов. И, конечно, к Новому году мы тоже по традиции придумаем что-то очень интересное. — Как «СберСпасибо» работает в российских регионах? В каких регионах легче тратить бонусы, в каких сложнее? Что ваша команда делает в этом направлении? — Мы работаем во всех регионах, но, конечно, большее количество партнёров сосредоточено на территории Москвы и Московской области, а также в Санкт-Петербурге. Это объясняется большим количеством компаний по сравнению с другими регионами. В тех регионах, где мы представлены не так обширно, как в указанных выше городах, мы особо фокусируем свои усилия таким образом, чтобы покрыть дэйлиспэнд-потребности и у наших клиентов не возникало ощущения, что бонусы негде потратить.Мы запустили отдельное направление, связанное с поддержкой малого бизнеса. Целая платформа, где можно в один-два клика присоединиться в качестве партнёра к «СберСпасибо». Ограничений по обороту нет. Мы стремимся в течение суток подключать таких небольших партнёров и оказывать им маркетинговые услуги посредством бонусов. — Как Вы распоряжаетесь своими бонусами, какой совет можете дать клиентам?— Лично я предпочитаю копить бонусы, то есть получаю бонусы за покупки и стараюсь накопить их максимальное количество. В начале года я совершил первую серьезную покупку за бонусы: приобрел два дорогостоящих смартфона для себя и супруги, покрыв таким образом их полную стоимость. Кто-то может таким образом приобрести билеты на самолет, технику для дома или перевести все накопления близким, чтобы они порадовали себя выгодным шопингом. Я после крупной покупки снова продолжил накапливать бонусы. Каждый раз, когда передо мной встает выбор — рассчитаться рублями или бонусами у партнёров программы, — я выбираю, как правило, первый вариант. Причина проста: как правило, эти же партнёры предлагают повышенное начисление бонусов на рублевую часть. Итого — я коплю еще быстрее.Вы также сможете накапливать все больше и больше бонусов, если откажетесь от их списания в каком-то периоде, а просто будете совершать покупки за свои средства в экосистеме Сбера или у партнёров «СберСпасибо». И в итоге вы спишете бонусы на какую-то крупную покупку с полным ощущением, что она досталась вам бесплатно, и от этого — еще с большим удовлетворением. — Как развивается проект «СберПрайм»? Сколько клиентов у «СберПрайм»? В «СберПрайм» входят разные сервисы и предложения, какие из них наиболее популярны? Как вы планируете дальше расширять этот сервис? Верно ли, что он популярен больше у молодежи? Являетесь ли вы подписчиком «Прайма» и чем пользуетесь чаще всего? Чем это удобно?— В конце сентября мы отметили год с момента запуска подписки «СберПрайм», и на сегодняшний день число активных клиентов составило уже 3,8 миллиона. Только за последний квартал мы вдвое увеличили активную базу подписчиков. Помимо этого, в нашей аналитике и оценке эффектов мы ориентируемся на активность клиентов: на то, как они используют сервисы, входящие в подписку. Мы наблюдаем явный рост ключевых показателей во всех сервисах подписки: растут количество и частота покупок, средний чек, а также возврат клиентов. Главное преимущество подписки «СберПрайм» заключается в том, что это комплексное предложение. Рост показателей, о которых я сказал выше, а также экономия на привлечении клиента позволяют нам продать ее за цену, близкую к цене одного сервиса, в то время как в неё включено более 12 предложений от экосистемы. Таким образом, например, по подписке «СберПрайм+» выгода клиента может достигать до 5 тысяч рублей в месяц при ее стоимости в 399 рублей в месяц.Молодежь более активна, она быстрее разбирается в условиях предложений, осваивает новые сервисы и извлекает выгоду на практике. Но подписка «СберПрайм» рассчитана на более широкий сегмент, поскольку включает в себя не только развлекательные сервисы, но и сервисы, закрывающие повседневные базовые потребности, а также финансовые продукты и услуги. Я пользуюсь подпиской «СберПрайм+» и могу подтвердить, что это действительно выгодно: моя экономия за последние два месяца была на уровне около 3 и 2,5 тысяч соответственно. Чаще всего я пользуюсь сервисом «СберМаркет» — забыл уже, когда я ходил в магазин за продуктами. Частенько использую сервис доставки еды из ресторанов Delivery Club, особенно перед семейным просмотром какого-нибудь нового кино на ОККО. Иногда пользуюсь такси и делаю крупные покупки на «СберМегаМаркете». Ну и, конечно же, финансовые сервисы, куда же без них: переводы, обмен валюты, бесплатная «СберКарта» — всё это внутри подписки с особыми условиями.

Подробнее читайте на aif.ru ...