2024-2-13 09:58 |
И рассказал, что разрешено коллекторам, а что — нет.
Более 21 млн россиян имеют проблемы с выплатами по кредитам, приводит данные Федеральная служба судебных приставов. Многим из заемщиков уже довелось столкнуться с коллекторами — взыскателями просроченных долгов. Юрист, руководитель социального проекта «СТОП! Коллектор» Вячеслав Курилин разъяснил, что нужно знать о работе «белых» коллекторов и как отличить их от недобросовестных коллег и мошенников.Антонина Лопаева, aif.ru: — Вячеслав, еще несколько лет назад в прессе часто мелькали случаи, когда должников «прессовали» коллекторы. Доходило до угроз и рукоприкладства. Ситуация как-то поменялась?Вячеслав Курилин: — Подобные ситуации иногда все-таки возникают. Но их стало существенно меньше. Таких бандитских разборок, какие мы наблюдали в 2013-2014 годах, практически нет.— Давайте напомним, зачем вообще нужны коллекторы?— Коллекторы взыскивают с заемщиков просроченные долги перед кредиторами. Чаще всего речь идет о банках и микрофинансовых организациях. Кредитор может заниматься взысканием долгов самостоятельно, с помощью суда или же через коллекторское агентство. — Расскажите, как должен работать добросовестный коллектор?— Функции коллекторов за последние годы были упорядочены на законодательном уровне. Например, если раньше телефон должника мог раскаляться от звонков взыскателей, то теперь нельзя звонить чаще одного раза в сутки и восьми раз в месяц. Если на телефон отправляются сообщения, то их может быть не более двух в сутки и 16 в месяц. Личные визиты тоже регламентированы: не чаще раза в неделю. Время для звонков, сообщений и встреч ограничено — с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по праздникам и выходным.Коллекторы могут проинформировать человека о его задолженности, сообщить, что имеется просрочка, что начислены пени и неустойки, а также рассказать о способах погашения долга. Если работа с должником не приносит результата, в работу включаются суд и судебные приставы.— Какие методы коллекторов под запретом?— Недопустимы оскорбления и угрозы воздействия — ни физического, ни морального. Запрещается названивать родственникам должника или к нему на работу. Коллектор не может описать имущество, арестовать счета заемщика, рассказывать кому-то еще о просроченной задолженности или раскрывать третьим лицам персональные данные. Коллекторы теперь обязаны фиксировать все факты взаимодействия с должниками, поэтому общение с ними стало гораздо более цивилизованным.— Под маской коллектора может действовать мошенник или «черный коллектор». Есть какие-то способы различить их?— Если должнику звонит человек и представляется коллектором, он должен полностью назвать свою должность, адрес агентства. Должник вправе уточнить и другие данные — записать реквизиты агентства и телефон сотрудника, которому можно перезвонить. Затем можно взять паузу и прервать звонок, чтобы сверить полученную информацию. Например, на сайте Федеральной службы судебных приставов есть реестр организаций, которые имеют право вести коллекторскую деятельность.Добросовестное коллекторское агентство должно иметь свой интернет-сайт и не находиться в стадии банкротства и ликвидации. Основным видом деятельности такой компании должен значиться возврат просроченной задолженности. — Как еще можно заподозрить мошенника?— Мошенники постоянно совершенствуют свои схемы работы, поэтому даже вышеназванные методы не гарантируют стопроцентной защиты от обмана. Самый главный сигнал — когда у вас начинают выяснять данные счетов, номера карт и прочее. Поверьте, ни кредиторам, ни коллекторам эти данные не нужны: у них есть вся эта информация, они видят долги и остатки на счетах заемщиков и многое другое. Поэтому если заходит речь об «уточнении» любых реквизитов и передаче персональных данных, можно смело класть трубку.— Если коллектор угрожает или пытается заполучить данные должника, например по телефону, на него можно как-то пожаловаться?— Деятельность коллекторов контролирует Федеральная служба судебных приставов. Туда можно пожаловаться, если коллектор нарушает закон. Когда дело доходит до угроз, оскорблений или иного давления — это повод обратиться в полицию и прокуратуру.
Подробнее читайте на aif.ru ...