2020-7-4 11:20 |
За последние три месяца 2020 года клиенты Запсибкомбанка значительно чаще стали подавать онлайн заявки на ипотеку и совершили в два раза больше покупок через Интернет-банк, чем за тот же период прошлого года
За последние три месяца 2020 года клиенты Запсибкомбанка значительно чаще стали подавать онлайн заявки на ипотеку и совершили в два раза больше покупок через Интернет-банк, чем за тот же период прошлого года. Об увеличении онлайн-активности говорят исследования всего рынка потребительских услуг. Аналитическая компания Data Insight совместно с оргкомитетом конференции по онлайн-ритейлу IDRF 2020 изучила покупательское поведение в онлайне до и во время пандемии. Если до периода коронавируса чаще одного раза в месяц покупки в интернете совершали 43% опрошенных, то уже за две недели с начала пандемии онлайн-потребителями товаров стали более 80%. Аналитические данные показывают, что та же ситуация и в банковском обслуживании: коммуникация с клиентами перешла в дистанционную сферу. Именно в эти месяцы онлайн взаимодействие становится привычным и удобным инструментом общения с банком. Если доля операций через дистанционные каналы обслуживания Запсибкомбанка в марте составляла 88%, то в апреле - мае достигла 91%, а в настоящее время отмечается ее рост на 104%. Запсибкомбанк остался верным помощником для своих клиентов в таких делах, как онлайн-покупки, оплата кредитов, услуг ЖКХ, переводы на карту других банков. Кроме того, клиенты оперативно получают отклик на интернет-запросы: информацию об остатках на счетах, о суммах поступлений, ввод заявок о проведении платежей. К ряду позитивных изменений, которые были осуществлены в период пандемии, можно отнести и запуск токенизации карт МИР и Mastercard, а также продление срока действия карт, которые заканчивались в марте, апреле и мае этого года , - отмечает директор дирекции розничного бизнеса Иван Бочарников. О том, что онлайн-коммуникация сейчас в тренде, говорит еще один показатель - число активных пользователей Интернет-банка. Сейчас в Запсибкомбанке их на 5 тыс. человек больше, чем в марте этого года и по мнению экспертов эта цифра будет только расти. На правах рекламы.
Подробнее читайте на znak.com ...
