2018-2-26 12:39 |
В контакт-центре Сбербанка для корпоративных клиентов начал работать робот по имени Анна. Об этом в понедельник сообщили в пресс-службе банка. Робот будет отвечать на вопрос о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка.
Со временем Анну научат предоставлять и другую справочную информацию: например, о статусе платежа, балансе счёта, по исполнительным листам. Кроме того, робот будет помогать операторам в разговоре с клиентами. Анна проанализирует разговор и в случае необходимости самостоятельно «с голоса» предоставит оператору дополнительную информацию. Пилотный запуск этого проекта показал, что скорость обслуживания клиентов с помощью робота выросла на 50%. Средняя продолжительность звонка в контактный центр для корпоративных клиентов составила 3,5 минут. Корпоративными клиентами Сбербанка являются около 2 млн компаний крупного, среднего и малого бизнеса. По данным Сбербанка, справочные запросы составляют около 40% обращений в контактный центр. Каждый день операторам поступает около 20 тыс. звонков. .
Подробнее читайте на abnews.ru ...
