«В России профессия риэлтора еще очень молода», – считают участники обсуждения и делятся своими наблюдениями за тем, как меняется рынок риэторских услуг, мышление его участников и их подход к делу. Также рассуждают о том, когда рынок недвижимости восстановится, а профессия риэтора снова станет престижной. Обсуждение проходит в преддверии Международного бизнес-форума недвижимости.

На рынке труда популярно мнение о том, что риэлтор – это прикладная профессия, где не требуется образование, а все решает опыт. Согласны ли вы с этим утверждением?

Марина Скубицкая, Генеральный директор компании В«PR-стильВ»: Думаю, при сохранении нынешних функций риэлтора это должно быть базовое высшее образование с последующей В«прикладнойВ» специализацией. При этом базовым может быть любое традиционное высшее образование, включающее широкий спектр общеобразовательных дисциплин: математика, физика, химия, экономика, юриспруденция и т.д. Это дает умение работать с материалом, анализировать, систематизировать, делать выводы… Впоследствии на эту базу могут и должны быть наложены навыки специфические, необходимые в практической деятельности риэлтора. Курсы, семинары, тренинги дадут возможность научиться правильно вести переговоры, изучить юридические и технологические аспекты сделок, находить верный стиль в общении с разными клиентами. Со своей стороны, я считаю необходимыми также обучение продвижению как объектов, так и собственных услуг.

Александр Мальцев, совладелец и бизнес-консультант агентства недвижимости ZIP Realty: Категорически не согласен. Дело в том, что я вообще знаю очень ограниченное количество профессий, где не требуется образование. Даже в прикладных профессиях вроде грузчика или дворника в наше время есть необходимость осваивать новые технологии и предметы производства. Опыт, конечно, очень важен, без него все обучение носит чисто теоретический характер. Настоящий профессионал в сфере недвижимости в наше время должен иметь достаточно большое количество навыков и знаний: юридических, коммуникативных, маркетинговых. А навыки эти приходят в процессе обучения. Конечно, можно набивать шишки и опытным путем, но это вряд ли то, к чему нужно стремиться хорошим специалистам.

Наталия Клочкова, руководитель образовательного проекта В«Профессиональный участник рынка недвижимостиВ»: Безусловно, опыт решает многое. Но не все. Конечно, можно учиться на опыте, на ошибках, но цена такой ошибки в случае с риэлтерским бизнесом может быть слишком велика. В 90-е годы у нас в стране работало лицензирование, призванное закрыть излишне легкий доступ в профессию. Для этого нужно было пройти обучение, сдать экзамен, который принимала комиссия Комитета по имуществу и получить диплом о профессиональной переподготовке по специальности В«БрокерВ». Однако в начале 2000 годов лицензирование было отменено. На рынок хлынуло большое количество людей, не имеющих никакого образования, мечтающих о быстром легком заработке. Стремительно росло количество В«черных риэлторовВ», которые не несли ответственности за свои непрофессиональные действия, изобретали различные махинации с недвижимостью, чтобы побыстрее набить кошельки и уйти в тень. А что в итоге – тысячи обманутых покупателей, тотальное падение репутации профессии. В России профессия риэлтор еще очень молода, но за свою непродолжительную историю ее рейтинг так сильно упал, что поднять его может только государственное регулирование и профильное обучение. Именно об этом говорят нам слушатели нашей программы В«Профессиональный участник рынка недвижимостиВ». В каждой профессии должен быть определенный порог вхождения. Образовательный ценз – один из действенных механизмов преодоления этой проблемы.

Востребовано ли профессиональное образование в сфере риэлтерской деятельности сегодня?

Марина Скубицкая: Дополнительное образование становится востребовано все больше и больше. По моим наблюдениям в профессию сейчас приходит много молодых людей, в том числе и сразу после института. И их менталитет существенно отличается от того, который был в девяностые и даже начале двухтысячных. Современный риэлтор, придя в новую для себя профессию, стремится получить максимальное количество знаний на тренингах и семинарах, а не путем В«набивания собственных шишекВ» или слушая В«рассказы бывалых риэлторовВ». Причем они, действительно, готовы вкладывать собственные средства и посещать узкоспециализированные курсы, подробно освещающие ту или иную тему. Могу судить по собственному курсу В«PR на службе рядовых риэлторовВ». Еще 5-6 лет назад представители этой профессии считали, что клиентов им должна искать компания, что PR-инструменты и личное продвижение – это что-то не имеющее отношения к их повседневной работе. Сейчас посещаемость гораздо выше, люди стараются освоить новый для себя инструмент и тут же применить на практике. Причем, аудитория стала не только шире, но и заинтересованнее.

Александр Мальцев: На настоящий момент в массовом сознании эта тема не востребована. Хотя я знаю достаточно большое количество специалистов, которые постоянно занимаются повышением собственной квалификации. Однако зачастую этот процесс не носит системного характера. Я бы даже сказал, что на настоящий момент у нас нет сферы профессионального образования риэлторов. Есть лишь сфера самообразования (в данном случае я имею в виду не стажеров, а уже работающих специалистов).

Наталия Клочкова: О популярности профессионального образования сегодня говорить не приходится. При многих агентствах недвижимости эконом сегмента существуют локальные курсы, которые обещают за неделю сделать из новичка матерого специалиста, который на первой же сделке заработает целое состояние. Как ни странно, в такую утопию верят многие, а успешно реализуют себя в профессии единицы. Программа В«профессиональный участник рынка недвижимостиВ» адресована тем, кто серьезно относится к своему будущему, к своей профессии. Она рассчитана как на людей, уже работающих на рынке недвижимости, так и на тех, кто только собирается войти в профессию.

Почему риэлторы в большинстве своем не хотят учиться?

Марина Скубицкая: Я бы не согласилась с тем, что риэлторы не хотят учиться. Скорее, есть ощущение, что риэлторы не хотят учиться. И создается это ощущение в целом из-за того, что среди представителей данной профессии, к сожалению, очень много случайных людей. Тех, кто воспринимает работу риэлтора как легкий способ получить В«быстрые деньгиВ». Конечно, подобные представители агентств недвижимости не хотят учиться. Но у них и подход к этой работе не как к профессии, а как к источнику дохода. А основной задачей своей деятельности они считают не В«решение жилищной В«проблемы клиентаВ», а В«получение комиссииВ». Впрочем, в период кризиса, когда заработать становится, действительно, сложно, подобные люди уходят с рынка. Так что я уверена, в ближайшие год-два вопрос хотят ли риэлторы учиться возникать уже не будет.

Александр Мальцев: Обучение всегда связано с определенными изменениями, на которые нужно тратить определенные ресурсы (время, деньги, терпение и пр.). Не все к этому готовы. Тем более что низкоквалифицированный и малооплачиваемый труд бывает востребован и дает возможность сводить концы с концами. Двигаться вперед хотят не все.

Наталия Клочкова: Общаясь с риэлторами, я часто слышу мнение о том, что комплексный подход к профессиональным компетенциям мог бы быть крайне полезен. Но на это а) не хватает времени, б) жалко собственных пока не заработанных средств. Могу сказать, что со своей стороны программа В«Профессиональный участник рынка недвижимостиВ» старается проявить гибкость в решении этих вопросов: занятия проходят в вечернее время, после рабочего дня, в вопросе оплаты мы всегда готовы идти навстречу нашим студентам, предлагая скидки, рассрочки, инициируя корпоративное обучение. В этом году мы готовы представить на Международном бизнес-форуме недвижимости обновленную программу, новые интересные условия обучения, а также краткосрочные обучающие модули.

В СМИ уже полгода обсуждается тема принятия законопроекта о регулировании риэлтерской деятельности – насколько оправдано его появление? Это помощь участникам рынка или, наоборот, некий ценз?

Марина Скубицкая: По идее, Закон предполагает не только обязанности и ограничения, но и права. И я бы сказала, что его появление оправдано по всем этим критериям. С одой стороны, рынку необходим некий ценз, фильтр, который В«на входеВ» будет отсекать не профессиональных людей. С другой – риэлторам, действительно, необходима помощь. Например, в официальном получении информации в интересах своего клиента. Или в возможности В«внеочереднойВ» подачи документов. Какие-то другие преференции. Это не только сделает работу риэлторов более эффективной, но и повысит привлекательность риэлторской услуги для потребителей.

Александр Мальцев: Тема назрела уже давно. Просто толчком к обсуждению стал ответ Президента в одном из интервью о том, что пора наводить порядок в этой сфере. Будет ли это помощью участникам или нет, зависит от того, каким именно способом этот закон будет формироваться, приниматься и внедряться. Если все будет сделано правильно – с привлечением специалистов всех уровней, регионов и сегментов рынка – закон может стать основой для дальнейшего развития. Если будет принят формально – может все затормозить. Известный принцип В«хотели как лучше, а получилось как всегдаВ» у нас встречается довольно часто.

Наталия Клочкова: Безусловно, помощь! Мы рассчитываем, что принятие закона, поможет сделать рынок понятным, в разы снизить количество преступлений и статистику обманутых покупателей. Статус профессии риэлтор нигде не прописан и это сильно мешает всем профессиональным участникам рынка. Если агент по недвижимости будет нести ответственность за чистоту сделки, если будет введен определенный допуск или разрешение вести профессиональную деятельность это, безусловно, поднимет и престиж профессии.

Почувствовали ли риэлторы кризис на себе? Эксперты говорят в целом о проседании рынка труда, есть ли такая тенденция на рынке риэлтерских услуг?

Марина Скубицкая: Да, конечно. Рынок недвижимости в целом переживает не лучшие времена. Однако если первичный рынок был поддержан с помощью субсидированной ипотеки, то вторичный рынок жилья практически полностью В«всталВ». С одной стороны, в связи с падением доходов и нестабильностью – у покупателей нет денег на приобретение квартир. При этом высокие ставки по ипотеке на вторичном рынке сделали кредит недоступным. С другой стороны, продавцы не готовы значительно снижать цены. Соответственно, и востребованность риэлторских услуг сейчас значительно ниже, чем в высокой активности игроков рынка. При этом у действительно хорошего риэлтора, всегда есть своя клиентура, и работа находится даже в такие периоды.

Впрочем, подобная ситуация наблюдалась и в кризис 2008-2009 года, и в кризис 1998 года. Так что практика показывает, что через некоторое время на рынок выйдет отложенный спрос, и риэлторы опять станут нужны. Другое дело, что за этот период произойдет определенное В«оздоровлениеВ» рынка: с него уйдут случайные неквалифицированные люди.

Александр Мальцев: Кризис, конечно, чувствуется. Однако востребованные специалисты востребованы всегда. Работа риэлтора, как правило, всегда сдельная. То есть зависит от результата. Как у нас, так и в других странах во время кризиса многие уходят из профессии. Другое дело, что в других странах этим бизнесом редко занимаются по совместительству. У нас же это случается. То есть риэлторами как бы подрабатывают в дополнение к основной профессии. Что сказывается на качестве услуги.

Наталия Клочкова: Мы все понимаем, что кризис – это лучшее время для самообразования и вложений в собственное развитие. Общее падение доходов населения, естественно, скорректировало спрос на недвижимость. Вместе с тем перекраивание рынка, уход слабых игроков и укрупнение сильных значительно усугубило кадровый голод. Экономические перемены выступили лакмусовой бумажкой, которая еще раз подчеркнула, насколько велика нехватка качественных кадров в отрасли.

Каким образом работают риэлторы за границей, где данная профессия имеет более богатую историю?

Александр Мальцев: Заграница – понятие очень широкое. В Америке и Канаде, например, существует лицензирование риэлторской деятельности и строгая ответственность специалистов перед законом. В странах Европы лицензирование есть не везде. Опыта для изучения зарубежных специалистов достаточно. Его, конечно, необходимо учитывать, однако это совсем не значит, что его нужно копировать. Нужно идти своим собственным путем, с учетом окружающих реалий. То есть, изучать важно все, а вот применять не все. И не потому, что плохо, а потому что невозможно.

Наталия Клочкова: В Европе и США человек не имеет права работать, если не имеет определенного сертификата или лицензии на данную деятельность. Разумеется, необходимо предварительно пройти профессиональное обучение. Более того, во многих странах законодательно прописано, что первые несколько лет, обучившись и получив лицензию, человек все равно не может самостоятельно продавать, а может быть только помощником более опытного брокера. Вот как раз и еще один ответ на ваш вопрос об опыте и умениях. Узнать на практике, как работает этот механизм, мы планируем на дискуссионной площадке МБФН-2016 в рамках первого дня форума, который будет полностью посвящен образованию в сфере недвижимости.

В 

Справка:

В рамках реализации Правительством Российской Федерации комплекса мер по поддержке строительного сектора экономики и сферы недвижимости с 6 июня 8 июня 2016 года в Москве состоится Международный Бизнес-Форум недвижимости (МБФН-2016), а также пройдет Национальный этап Всемирного конкурса В«Лучший реализованный девелоперский проект на российском рынке недвижимости - 2016В» FIABCI Prix d'Excellence.

Организаторами и партнерами Форума выступают: Торгово-промышленная палата РФ, Центральный Банк РФ, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, Российский Союз строителей, Международная ассоциация фондов жилищного строительства и ипотечного кредитования (МАИФ), Всемирная организация профессионалов рынка недвижимости (FIABCI). Узнать больше поВ ссылке.

Подробнее читайте на kapital-rus.ru ...