С середины мая потребители Сибирской генерирующей компании могут передавать показания приборов учета горячей и холодной воды через социальные сети и мессенджеры. Принимать их будет специально созданный чат-бот

Услуга актуальна для жителей, которые имеют прямые договоры с СГК (в Новосибирске таких договоров 46В 956, в Куйбышеве – 1 264). Бот будет работать на 6 платформах: в самых популярных социальных сетях (ВКонтакте,В FacebookВ иВ Одноклассники), а также в приложениях для обмена сообщениями (WhatsApp,В Viber,В Telegram).В  Жители смогут передавать показания круглосуточно без дополнительной регистрации через любой из перечисленных каналов. Чтобы это сделать, нужно будет только ввести номер лицевого счета и адрес. Все каналы, через которые раньше происходила передача показаний, также продолжат работать. Запуск бота упростит процесс передачи показаний потребителями, например, теперь нет необходимости звонить в колл-центр. В дальнейшем планируется расширить функционал бота, в частности добавить возможность задать вопрос представителю СГК. В настоящее время наблюдается изменение потребительских предпочтений в сторону дистанционных каналов. Для клиентов важно иметь доступ к сервисам здесь и сейчас, а потому стратегическая задача СГК вЂ“ поддержание качества обслуживания на уровне ведущих сбытовых компаний и банков. Передача показаний приборов учета в мессенджерах и социальных сетях – первая из ряда таких инициатив. Как передать показания в мессенджерах и социальных сетях 1)В В В  Перейти по ссылке выбранной платформы с любого устройства, где есть доступ (телефона, планшета или компьютера) или воспользоваться QR-кодом. Для доступа к WhatsApp также можно сохранить телефон +79856044715 и затем найти его в мессенджере. 2)В В В  При переходе по ссылке первое сообщение будет уже введено, нужно просто нажать "отправить". Если текста не будет, то можно отправить любое сообщение в диалоге. 3)В В В  Бот предложит передать показания ИЛИ задать вопрос. Для выбора нужно написать в ответ число: "1" для передачи показаний "2" для вопроса. В этом случае сервис пришлет ссылку на страницу сайта с часто задаваемыми вопросами и ссылку, чтобы направить обращение в контактный центр. 4)В В В  После выбора передачи показаний бот спросит город проживания и подтвердит его. 5)В В В  После определения города сервис запросит номер лицевого счета и подскажет, где именно на квитанции можно его посмотреть. 6)В В В  После ввода номера лицевого счета бот попросит адрес. Адрес можно вводить в любом формате, главное указать улицу, номер дома, номер квартиры. При успешной идентификации бот сообщит, по каким приборам учета можно передать показания. Нужно будет выбрать номер услуги 7)В В В  Сервис напишет номер контракта, количество счетчиков, текущее значение, дату передачи показания и номер счетчика. 8)В В В  Для передачи показаний нужно ввести число со счетчика БЕЗ цифр после запятой. Если сервис обнаружит ошибку, он сразу же об этом сообщит. В случае успешной передачи показаний, Вы также получите уведомление об этом. 9)В В В  После завершения ввода бот предложит внести данные для этого же лицевого счета или других, либо закончить работу. В  Ролик и QR-коды – на портале СГК онлайн по ссылке: https://sibgenco.ru/consumers/bots/ В 

Подробнее читайте на metronews.ru ...