2020-11-12 08:30 |
В результате изменения потребительских предпочтений в торгово-развлекательной сфере и популяризации понятия "шопинг как досуг" в городе появились так называемые ТРК нового типа, в которых акцент делается на обеспечение максимально разнообразного досуга гостей.
В результате изменения потребительских предпочтений в торгово-развлекательной сфере и популяризации понятия "шопинг как досуг" в городе появились так называемые ТРК нового типа, в которых акцент делается на обеспечение максимально разнообразного досуга гостей. Это потребовало и принципиально нового подхода к руководству торговыми комплексами. О необходимых управленческих качествах топ-менеджмента в ТРК нового типа, об отношении арендаторов к реконцепции, а также о том, можно ли управлять ТРК дистанционно, “ДП” рассказал исполнительный директор ТРК “Лето” Андрей Должиков. Что в вашем понимании представляют собой ТРК нового типа? — ТРК нового типа — это корреляция офлайн и онлайн-ритейла или, точнее сказать, омниканальность. Благодаря взаимодействию двух каналов ТРК становятся некими инфраструктурными объектами на стыке ретейла и интертеймента. Сейчас некоторые даже неформально называют ТРК градообразующими предприятиями. Нас ждёт трансформация и новый технологический уклад, который будет связан с открытием и внедрением новых экологичных технологий. Всё, что мы будем наблюдать ближайшие года 2–3, будет более глобально и более интересно. Мы должны иметь возможность и желание меняться. Должна ли сегодня меняться структура управления посредством реновации торгового комплекса? И нужно ли увеличивать штат? — В процессе реновации торгового комплекса добавляются новые элементы инфраструктуры, архитектурные детали, предметы интерьера и инженерные системы. С точки зрения Facility Management необходимо предусмотреть дополнительные ресурсы для поддержания и обслуживания новых элементов. Также новые зоны комплекса после реконцепта могут быть использованы для проведения различных маркетинговых мероприятий, промоактивностей и праздников. С этой точки зрения, также необходимо предусмотреть дополнительный ресурс на их организацию и проведение. Могли бы вы привести конкретные примеры появления новой инфраструктуры и варианты использования новых зон в ТРК после реконцепта? — Раньше в нашем комплексе был ледовый каток, который как коммерческое предприятие не был интересен. В то же время, мы получали много пожеланий от клиентов на открытие новых ресторанов. В итоге мы провели необходимые работы, более чем в два раза расширили зону фуд-корта и открыли четыре ресторана с интересными концепциями. Всё пространство было поделено на зоны и грамотно организовано: появились мягкие зоны с камерной атмосферой, а также “парковые элементы”. Сама концепция получила название LETO FOOD PARK. Отдельно выделено пространство для проведения детских праздников и других мероприятий в районе фуд-корта. Есть даже подиум с профессиональным роялем, где можно устраивать камерные тематические встречи с живой музыкой. Кроме того, была изменена схема движения на парковке торгового комплекса, парковочные места получили дополнительную ширину (2,85 м вместо 2,5 м положенных по ГОСТу), в несколько раз улучшилось освещение паркинга в тёмное время суток. В целом, парковочное пространство стало более дружелюбным, комфортным и удобным, о чём мы получили не одну сотню благодарностей от наших гостей. Как арендаторы относятся к изменениям? Есть противники? — Арендаторы относятся к изменениям положительно. Все крупные и значительные улучшения делаются за счёт прямых инвестиций арендодателя и не влияют на обязательные платежи по договорам аренды. К тому же, результатом проведённой работы становится повышение привлекательности ТРК для клиентов и увеличение покупательского трафика, что, в свою очередь, проводит к увеличению продаж и товарооборота арендаторов. Поэтому тут двух мнений быть не может: наши шаги по улучшению и модернизации торгового центра всегда приветствуются. Какими качествами должен обладать современный руководитель ТРК? — Открытость, готовность к изменениям, внедрениям новых технологий и методов управления, умение понимать и чувствовать процессы, происходящие на локальном и глобальных уровнях индустрии, а также умение быстро адаптировать команду и всю схему работы под требования стремительно меняющегося рынка. В чем разница между руководителями инновационных и обычных торговых комплексов? — Руководители обычных торговых комплексов, как правило, немного опаздывают во внедрении прогрессивных методов и технологий по управлению своими объектами. Они идут во второй волне, за пионерами прогресса. Руководители инновационных торговых центров изначально готовы к новинкам и чётко отслеживают тенденции. Их команды гибкие, они готовы быстро реагировать и эффективно решать в моменте самые нетривиальные задачи. В настоящее время скорость имеет решающее значение. Сегодня те, кто лучше и быстрее может уловить тенденции индустрии, новые потребности клиентов и адекватно на них отреагировать, получают максимальный профит в виде лояльного клиентского трафика и товарооборотов арендаторов. Что и есть главная задача для нас как для бизнеса. Возможно ли “удалённое” управление ТРК? — Невозможно. ТРК работает оффлайн, в него приходят люди, и крайне важно постоянно анализировать операционные процессы, получать обратную связь как от арендаторов ТРК, так и от гостей для своевременного реагирования и внесения корректировок для удовлетворения спроса на товары и услуги нашего торгового комплекса. ТРК — живой организм, пульс которого необходимо чувствовать на ежедневной основе. Как вы относитесь к возможности проведения на площадке ТРК мероприятий городского масштаба, например, спортивных соревнований, как это происходит в странах Азии? Есть ли в Петербурге примеры сотрудничества с городской или районной администрацией? — У нас уже был подобный опыт. Это и проведение больших концертов, таких как крупнейший некоммерческий рок-фестиваль Санкт-Петербурга “ЖИВОЙ”, и организация соревнований чемпионата Европы по баскетболу среди клубов в формате 3х3. К такому опыту мы относимся положительно. Это позволяет популяризировать спорт и здоровый образ жизни, а также способствует расширению вектора наших собственных мероприятий с чисто коммерческого на социально-спортивный и культурный. Подобные события всегда интересны и привлекают дополнительный трафик в торговый центр, причём у каждого есть своя целевая аудитория. Наша основная задача сделать так, чтобы люди, которые приходят изначально на концерт или соревнование, захотели вернуться и впоследствии стали нашими постоянными покупателями. Какие у вас планы на развитие торгового комплекса? — Продолжать создавать комфортную среду для безопасного шопинга, получения положительных эмоций, желания приходить снова и снова для наших покупателей. Мы уже много сделали за два последних года: реконструировали парковку, улучшили схему проезда, разместили удобные и широкие парковочные места у входных групп, полностью обновили и расширили фуд-корт, увеличив посадочную зону более чем в 2 раза и создав принятую атмосферу с соблюдением всех сегодняшних норм по социальной дистанции. Конечно, ещё многое предстоит сделать, и у нас большие планы. Конкретно пока ничего озвучивать не буду, так как ситуация на рынке стремительно меняется. В одном могу заверить — если нам дадут работать и не будет административных ограничений на работу торговых центров, то уже в следующем году наших дорогих гостей ждет много приятных сюрпризов.
Подробнее читайте на dp.ru ...
