2020-12-15 15:57 |
Учитель из Екатеринбурга Владимир Костин три дня не мог дождаться врача из поликлиники, которого он вызвал через единую систему по коронавирусу 122, введенную в Свердловской области несколько недель назад
Учитель из Екатеринбурга Владимир Костин три дня не мог дождаться врача из поликлиники, которого он вызвал через единую систему по коронавирусу 122, введенную в Свердловской области несколько недель назад. Как мужчина рассказал Znak.com, ему пришлось идти в поликлинику самостоятельно, на месте он выяснил, что его вызов так и не попал в систему, поэтому врача он бы не дождался. По словам учителя, в классе, где он преподает, заболел ученик, после этого симптомы проявились у него и еще двух педагогов, в частности, температура тела поднялась до 39 градусов. Костин в субботу, 12 декабря, вызвал врача по номеру 122. Доктор должен был прийти в течение трех дней. В понедельник врач не пришел, но учителю был необходим официальный больничный, поэтому он решил прийти в поликлинику сам. На звонок ответили очень быстро, и в поликлинике было все хорошо, но у меня вопрос: кто-нибудь контролирует, куда уходят заявки с линии 122? - спросил учитель. В региональном оперативном штабе по коронавирусу Znak.com сообщили, что в работе системы 122 действительно возникают ошибки, но они единичны. Всего за время работы кол-центра операторами в поликлиники Екатеринбурга было передано более 12 тыс. заявок. Работа по оформлению через контактный центр заявки на вызов врача выстроена следующим образом. Все данные, поступившие в контактный центр от пациентов, нуждающихся в посещении доктора на дому, передаются в поликлиники в зависимости от места проживания. После этого врачи сами обзванивают пациентов и определяют порядок и очередность обхода, основываясь на описании состояния здоровья каждого больного. При этом сбои в работе единого кол-центра по-прежнему возможны, однако это единичные случаи. Разработчики и специалисты системы 122 прилагают все усилия для повышения эффективности работы линии , - сказали в штабе.
Подробнее читайте на znak.com ...