2021-5-18 18:28 |
У крупнейших брокеров, по данным ЦБ, более 85% совокупных активов принадлежит физическим лицам. Довольны ли инвесторы качеством обслуживания, выясняло исследование ВlackTerminal. Лучшим брокером по уровню сервиса признали «ВТБ Капитал Инвестиции».
Частные инвестицииОсенью прошлого года Банк России оценил рынок брокерского обслуживания. Оказалось, что объём активов в нём на 30 сентября 2020 года составлял 12,7 трлн рублей (по всем участникам рынка). Большая их часть (53%, или 6,7 трлн рублей) принадлежит физическим лицам. И рост объёмов идёт в основном за счёт увеличения именно частных инвестиций. Так, за 9 месяцев прошлого года активы на брокерском обслуживании увеличились на 1,8 трлн рублей, при этом активы физлиц — на 1,2 трлн. Регулятор отметил, что у крупнейших брокеров, на которых приходится почти половина активов, физическим лицам принадлежит более 85% совокупных активов.Таким образом, эта область становится всё более весомой на финансовом рынке. А потому к ней обращаются и независимые аналитики. Сейчас, к примеру, опубликованы результаты рейтинг-исследования рынка брокерских услуг ВlackTerminal, в ходе которого респондентами стали 1029 человек, как новички рынка, так и инвесторы со стажем от года до 5 лет и более. Половина опрошенных пришла на рынок между 2018 и 2020 годами.Новички и бывалыеПо данным опроса, около 70% новых счетов приходится на ВТБ и «Тинькофф». При этом исследователи обратили внимание на одно обстоятельство. 58% новичков со счетами в «Тинькофф» ещё не знакомы с сервисом других брокеров. А вот около 50% новичков со счетами в ВТБ уже имеют опыт взаимодействия с «Тинькофф». Некоторые инвесторы даже рассматривают возможность смены брокера. Возможно, это желание отчасти вызвано тем, что они не удовлетворены количеством доступных торговых инструментов. Среди клиентов «ВТБ Капитал Инвестиции», «Финама» и «Фридом Финанс» доля тех, кого не устраивает количество доступных инструментов, значительно ниже, чем у других брокеров, и, соответственно, меньше тех, кто подумывает о смене брокера.Уровень сервисаВ ходе исследования выяснилось, что большинство инвесторов не проявляет большой активности: 46,5% опрошенных совершают в месяц 1-3 сделки. Но есть и достаточно активные игроки: у 34,1% респондентов бывает по 4-12 сделок, у 19,3% — по 12 и более. Ранжировав результаты опросов относительно предоставляемых торговых инструментов, учёта сделок, стабильности, аналитики и техподдержки, а также качества работы мобильного приложения, организаторы исследования составили рейтинг брокеров по уровню сервиса. Лидирующую позицию в нём заняла компания «ВТБ Капитал Инвестиции». Уровень удовлетворенности её сервисом у респондентов оказался самым высоким. 97% опрошенных клиентов рекомендуют компанию.На 2-м месте компания «Фридом Финанс», на 3-м — «Газпромбанк». В пятёрку лидеров вошли также «Финам» и «Тинькофф». Кстати, треть инвесторов не проверяют расчёты по сделкам в приложении своего брокера. Но 26% из тех, что придерживаются правила «доверяй, но проверяй», обнаруживают ошибки. Свыше 30% опрошенных со счетами в «Тинькофф», БКС и «Альфа-Инвестиции» расчётам в приложении брокера не доверяют, отмечая некорректность отображения средней цены покупки, примитивность исчисления доходности и недостаточную детализацию сделок. Но около 44% респондентов ошибок в учёте сделок в приложении не обнаружили.Торговля через приложениеОтдельная история — мобильное приложение. Большинство инвесторов (свыше 73%) торгуют через мобильное приложение. Этим и объясняется повышенное внимание к его удобству и надёжности.Мобильные приложения «ВТБ Мои Инвестиции», «Фридом Финанс» и «Тинькофф» получили высокие оценки. Хуже всего респонденты оценили приложение Сбербанка.Несмотря на положительные отзывы о приложении «Фридом Финанс», клиенты этого брокера чаще других сталкивались со сбоями, что не давало возможности совершить удачную сделку и в итоге приводило к потере денег. Количество сбоев в работе программного обеспечения «ВТБ Капитал Инвестиции», согласно опросу, было одним из самых низких.
Подробнее читайте на aif.ru ...
