РАНХиГС были разработаны новые правила общения чиновников с гражданами. Они нужны для того, чтобы научить чиновников быть ближе к народу. Обилие клише и канцеляризмов в ответах чиновников на вопросы и жалобы людей приводят к тому, что информация не воспринимается.

Канцеляризмы и шаблоны «затрудняют понимание и не располагают к общению», «создают впечатление низкоквалифицированного персонала», «», отмечают авторы пособия, которое создано в рамках программы «Приоритет 2030».

Разрабатывая методичку, авторы опросили 3148 сотрудников органов власти Московской, Новгородской, Новосибирской и Тульской областей, Пенсионного фонда России, Счетной палаты и Федеральной налоговой службы. Выяснилось, что 92% опрошенных считают, что госорганам необходимо повышать коммуникативные навыки, 26% респондентов «полностью довольны качеством общения своей организации» и только 4% считают, что сейчас чиновники нормально общаются с народом, сообщают «Известия».

в ответ получают информацию о договоре, по которому осуществляется транспортное обслуживание, о маршруте, по которому выполняются перевозки, и даже о льготах для проезда.

в давать именно такие ответы, эксперты предлагают ввести ответственность госслужащих за свои действия, а их должны оценивать именно те, кто получил письмо, а не вышестоящее начальство, которое проверяет только факт ответа.

Спасибо, что читаете «Капитал страны»! Получайте первыми самые важные новости в нашем Telegram-канале или Вступайте в группу в «ВКонтакте» или в «Одноклассниках».

Подробнее читайте на kapital-rus.ru ...