В X5 Group ответили на претензии екатеринбурженки, которая не может активировать новую карты лояльности сети «Перекресток», потому как в буклете, по ее словам, недостоверная информация. Старую карту в магазинах сети принимать отказываются.

В X5 Group ответили на претензии екатеринбурженки, которая не может активировать новую карты лояльности сети «Перекресток», потому как в буклете, по ее словам, недостоверная информация. Старую карту, которой она пользовалась с 2010 года, в магазинах сети принимать отказываются.   «У старых пластиковых карт, используемых для программы лояльности, нет CVV кода в магнитной полосе. Это небезопасно, поскольку мошенники могут украсть баллы. В связи с этим мы прекратили обслуживание старых карт. В начале года нам пришлось запустить новое техническое решение для обеспечения беспрерывной работы программы лояльности. В настоящий момент мы постепенно восстанавливаем функционал активации карт на сайте, в СМС, в контакт-центре и в чат-ботах. При этом в магазинах всё ещё остались выпущенные ранее буклеты», — сообщили в X5 Group.   В компании отметили, что для того, чтобы продолжить пользоваться программой лояльности, необходимо купить новую карту и активировать ее в мобильном приложении или выпустить виртуальную карту «Перекрёстка» или «Пятёрочки». Также можно использовать существующую карту «Пятёрочки» в «Перекрёстке», где программа лояльности также будет работать. Кроме того, можно купить пластиковую карту в «Пятёрочке» и активировать ее через контакт-центр или в мобильном приложении.   Напомним, жительница Екатеринбурга пожаловалась на то, что в магазинах сети «Перекресток», куда она постоянно ходит за продуктами, перестали принимать ее старую карту лояльности, а новую она активировать не может. В буклете, который ей вручили вместе с «пластиком», указаны несколько способов активации, но работает из них только один и для этого надо скачать приложение. Последнее она делать не хочет.  

Подробнее читайте на justmedia.ru ...