2020-8-29 00:03 |
Разбираемся, можно ли сейчас покупать авиабилеты на направления, которые должны вот-вот открыться, и как вернуть деньги, если это не произойдет.
Во время пика пандемии авиакомпании предлагали билеты за рубеж, куда приостановлено авиасообщение. Сейчас, после открытия границ с первыми государствами, можно купить поездки чуть ли не во все страны мира. Власти и эксперты периодически обещают запуск полетов в новые места. Как сейчас приобретать авиабилеты, чтобы в случае форс-мажора вернуть деньги?Летим, куда хотим?Авиакомпании, как говорит пресс-секретарь приложения и сайта для поиска и покупки дешевых авиабилетов Инна Пик, ставят рейсы задолго до дат вылета.«Полетная программа планируется минимум на сезон, максимум на год. Именно поэтому авиакомпании не снимают с продаж все рейсы на закрытые направления, ведь заранее никаких сроков закрытия не оговаривали. Для авиакомпаний вернуть договоры на слоты, то есть оптимальное время вылета в аэропортах, обойдется дороже, чем сделать некоторое количество возвратов клиентам», — говорит она.Если рейсы отменят, что возвращать — деньги или ваучеры — за купленные билеты, решает сама компания.«Сейчас постепенно возвращается доступность возвратов в GDS (международная компьютерная система бронирований). Обмен на ваучеры осуществляется только за период, который официально принят коронавирусным по постановлению правительства № 991. В ближайшее время путешественникам должны снова начать возвращать деньги, а не ваучеры, за исключением тех авиакомпаний, которые пока что не включили возвраты», — сказала Инна Пик.Согласно постановлению правительства, которое вышло 6 июня, перевозчик в течение трех лет может не возвращать средства за билеты, проданные по договорам с 18 марта до 1 мая 2020 года. «В коронавирусной реальности сумма, оплаченная пассажиром за отмененный из-за пандемии рейс, резервируется за ним авиакомпанией, и в течение трех лет средства могут быть приняты ей в счет оплаты услуг по воздушной перевозке или дополнительных услуг. Фактически это «ваучерная» схема. Пассажир может использовать зарезервированную сумму частично или полностью. А если ее не хватает, то доплатить за новые билеты. При этом перевозчик не может ограничивать пассажира ни в датах полета, ни в его направлениях», — рассказала владелец турфирмы в Санкт-Петербурге Татьяна Петрова. Вернуть деньги досрочно могут только инвалиды I и II группы, ветераны Великой Отечественной войны, лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, а также люди, имеющее удостоверение многодетной семьи. Они могут подать заявление на возврат средств до истечения 3 лет, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.«Получается, на авиабилеты, купленные после 1 мая этого года, данное постановление не распространяется. Это означает, что за билеты, купленные сейчас, авиакомпании обязаны возвращать деньги. Но они не торопятся этого делать и продают активно билеты. Например, на осенние каникулы венгерская бюджетная авиакомпания Wizz air из Санкт-Петербурга предлагает билеты за 4 тысячи рублей в обе стороны. Заманчиво, правда? Только вероятность того, что российского туриста пустят в страну Евросоюза через 2 месяца, стремится к нулю. И, скорее всего, в случае покупки авиабилета, перевозчик не будет торопиться с возвратом, а предложит ваучер. К сожалению, наш потребитель не привык судиться, а ведь при обращении в суд иск был бы удовлетворен», — пояснила Татьяна Петрова. Вернут, но не без проблемРазницы между тем, у кого покупать билеты, у авиакомпании или посредника, большой нет. Правда, у небольших компаний служба поддержки маленькая, до нее порой трудно достучаться. У крупных посредников большая и активная служба поддержки. У них много продаж, но и в случае отмены рейсов больше заявок на возврат и обмен билетов.«Агрегаторы могут быть интересней тем, что при наличии депозита в личном кабинете посредника клиент не привязан к конкретной авиакомпании. Существует, кстати, очень интересный способ возврата денег через банк покупателя. Можно запросить у банка так называемый чарджбек — возврат денег за неоказанную услугу. К заявлению в банк прилагаются доказательства, что билет был куплен, но полет не состоялся. Тогда банк аннулирует данную операцию, и денежные средства возвращаются на счет», — поделилась Татьяна Петрова.Срок действия карточки при оплате также неважен.«Если счет карты закрывать не планируете, то это не имеет значения. При перевыпуске карты эмитент обязан доставить деньги клиенту на новую карту», — объясняет Инна Пик.Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин предостерегает покупателей от ошибок и предлагает сто раз подумать, прежде чем взять авиабилет на закрытое направление. «Какой-либо стратегии уменьшения рисков при покупке авиабилетов по направлениям, которые официально еще не открыты, нет. Любая авиакомпания может не выполнить установленную дату перевозки и будет настаивать вне зависимости от тарифа на том, чтобы вернуть не деньги, а ваучер на будущий перелет. Если вы готовы связать свою оставшуюся жизнь с ваучером, то можете рискнуть. Но вероятность того, что перелет не состоится и деньги не получите, высокая. В случае последующего банкротства авиакомпании ваучер реализовать не получится. Старайтесь не пользоваться "тайными тропами", например перелетами в Германию или Францию через Турцию. Трудно проследить режим приема граждан сразу в двух странах в части ковида. Сейчас гораздо выгодней и дешевле выйдет отдохнуть в самой Турции, чем использовать ее в качестве транзита», — считает Дмитрий Янин.
Подробнее читайте на aif.ru ...
