2021-1-28 13:32 |
ЦБ России планирует более строго контролировать качество взаимодействия финансовых организаций с клиентами
Центробанк России планирует на законодательном уровне обязать финансовые организации реагировать на жалобы клиентов в течение 15 дней, передает РИА Новости.По словам руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаила Мамуты, законопроект готовится совместно с Минфином и министерством юстиции. Согласно новым правилам, финансовые организации должны будут реагировать на жалобы потребителей в определенный срок. Пока предлагается дать на ответ 15 дней.Отмечается, что, по мнению представителей самих банков, это довольно большой срок. И уже сейчас клиенты получают ответ в течение меньшего времени.ЦБ планирует сосредоточить внимание на качестве взаимодействия финансовых организаций и клиентов, а для этого создать специальный механизм контроля. Еще одной задачей Центробанка станет рассмотрение жалоб, не удовлетворенных при первичном рассмотрении.Ранее сообщалось, что российские банки разработали новый механизм борьбы с кибермошенниками. Кредитные организации усовершенствовали систему технической защиты, введя правила использования дистанционных каналов, кроме того, банки начали информировать клиентов о различных видах мошенничества.
Подробнее читайте на aif.ru ...
