2023-12-7 11:05 |
Ограничения срока действия таких карт при этом считаются незаконными.
Подарочный сертификат в магазин, салон или фитнес-центр — одно из популярных решений, чтобы порадовать человека на Новый год. Но как быть, если подарок оказался ненужным? Реально ли обменять сертификат на деньги? На эти и другие вопросы для aif.ru ответила адвокат Анна Аржанникова.Антонина Лопаева, корреспондент aif.ru: — Анна, это правда, что у подарочных карт и сертификатов по закону нет срока давности?Анна Аржанникова: — Фактически да, хотя многие компании все-таки его указывают. В таком случае если срок действия сертификата истек, а продавец не исполнил свое обязательство (не передал товар или не оказал услугу на указанную сумму), то он не может обратить полученную от вас предоплату в свою собственность. Стоимость подарочного сертификата является неосновательным обогащением и подлежит возврату покупателю. В этом случае главное не пропустить срок исковой давности — это 3 года.Ссылки магазинов на внутренние правила выдачи сертификатов, если они ущемляют права потребителя, являются незаконными. — Если человек не планирует воспользоваться подарочной картой, он может обменять ее на деньги? Или это может сделать только тот, кто купил эту карту?— Если сертификат был вручен как подарок, то право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу. На сегодняшний день в судах сформировался подход, согласно которому подарочная карта или сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары, работы, услуги на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт считаются предоплатой за товары и услуги, которые будут приобретены или оказаны в будущем.— Каким тогда будет алгоритм действий для получателя подарочных карт?— Нужно направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара или получения услуги. — Нужен ли чек для обмена подарочной карты на деньги?— В законе о защите прав потребителей о возврате подарочных сертификатов прямо не говорится, но по аналогии применяются нормы о возврате товара надлежащего качества. Напомню, там говорится, что наличие чека необязательно.В любом случае необходимо будет подтвердить сам факт и сумму покупки, если по каким-либо причинам из самого сертификата невозможно понять, что он приобретен в данной организации и какую сумму за него заплатили.— А как быть, если на сертификате указана не сумма, а услуга? Например, «стрижка волос и окрашивание».— Деньги получить можно; это именно тот случай, когда пригодился бы чек, так как тогда именно уплаченную за сертификат сумму и вернут потребителю. Если чека нет, мы также можем ссылаться на иные доказательства: выписка с банковского счета, свидетельские показания и прочее.— Сколько времени есть у продавца на возврат денег за подарочный сертификат?— По действующему законодательству у него на это есть 10 дней с даты обращения. — Как быть, если продавец упорствует и отказывается возвращать деньги?— Нужно написать и направить ему почтой либо отнести лично в магазин официальную претензию. Если документ вручается продавцу при очном визите, нужно обязательно сделать отметку о получении претензии на втором экземпляре — он остается у вас на руках.Если результата нет, направляем жалобу в Роспотребнадзор. Пишем исковое заявление в суд, причем просим взыскать не только сумму сертификата, но и неустойку и штраф.Основная проблема данных сертификатов в том, что они, как правило, дарятся на небольшие суммы — на одну или несколько тысяч рублей. Из-за таких сумм потребители в суд обращаются редко, поэтому продавцам проще не вернуть деньги и ждать суда, а туда доходят единицы.
Подробнее читайте на aif.ru ...
