Жительница Екатеринбурга пожаловалась на то, что «Вайлдберриз» продублировал ее заказы, а потом списал деньги за отказ от них. За обратную доставку каждого товара, который потребитель изначально сам не заказывал, сняли по 100 рублей.

Жительница Екатеринбурга пожаловалась на то, что «Вайлдберриз» продублировал ее заказы, а потом списал деньги за отказ от них. За обратную доставку каждого товара, который потребитель изначально сам не заказывал, сняли по 100 рублей.      Как рассказала JustMedia.ru Татьяна, на сайте данного маркетплейса она выбрала три книги, положила их в корзину и нажала: «Оформить заказ». Система перекинула в блок: «Доставка». Там было написано: «Заказ не оплачен». Она выбрала: «Оплатить сейчас». После оплаты покупатель увидела, что в блоке «Доставка» лежит уже 6 книг. Три из них, которые она заказала и оплатила, еще столько же неоплаченных, и которые система сама продублировала без ее согласия. За отказ от каждой дублированной книги, надо заплатить 100 рублей. Девушка обратилась в техподдержку. Дубль убрали.   При следующем заказе двух других товаров: ситуация повторилась.   «Заказала один чайник и набор чехлов. Оплатила. В разделе «Доставка» оба товара опять попали в дубль. Увидев это, я снова написала в техподдержку и попросила убрать из доставки неоплаченные и оставить только те, что я оплатила», — рассказывает Екатеринбурженка.   Но на этот раз техподдержка «Вайлдберриз» отказалась убрать дубли:   «В данной ситуации возврат денежных средств не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален, и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свети такие ситуации к нулю».       В пункте выдачи девушка отказалась от дублированного набора чехлов. Чайник, который она заказала, оказался бракованным, поэтому от него она тоже отказалась. Чайник-дубль ей не разрешили открыть и проверить, так как он не оплачен. В итоге Татьяна забрала только чехлы, а за отказ от дублей и бракованного чайника с ее карты списали 300 рублей.   «Это явное нарушение моих прав как потребителя. Написала им претензию, но сомневаюсь, что кто-то вернет мне хотя бы 100 рублей за обратную доставку бракованного чайника, хотя по закону должны. Из-за трехсот рублей в суд, конечно, не пойду. На это, видимо, и расчет», — резюмирует Татьяна.   В управлении Роспотребнадзора по Свердловской области JustMedia.ru подтвердили, что за обратную доставку товара ненадлежащего качества, в данном случае чайника, потребитель платить не должен:   «Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей, исходя из которых все расходы, связанные с доставкой некачественного товара (как до потребителя, так и обратно), должен нести сам продавец, а если их понес потребитель, то данные расходы должны быть возмещены продавцом в качестве понесенных убытков. Если продавец все равно списал деньги, то тогда необходимо написать претензию, а если ее отклонили, то обратиться за защитой своих прав в суд».   Что касается платы за обратную доставку товара надлежащего качества, которые потребитель не заказывал (имеется ввиду товаров-дублей), то здесь схема такая же: претензия в адрес маркетплейса, а затем суд.  

Подробнее читайте на justmedia.ru ...