Закон о защите прав потребителей во многих случаях встает на сторону путешественника, но прежде чем начинать что-то требовать, надо учесть многие нюансы

Путешественники чаще всего обращаются к юристам в пяти случаях: при потере документов, краже вещей в отеле, проблемами с заселением в гостиницу, отмены или переноса рейсов или при возникновении медицинских проблем, перечислила aif.ru руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Надежда Ефремова.Паспорт — ёкСамые частые юридические проблемы туристов — потеря или кража документов за границей, говорит Ефимова.«В этой ситуации единственное, что остается сделать — обратиться в консульство за бумагами для возвращения на родину, — объясняет она. — Это действие путешественники должны совершить сами. Сотрудники туроператора могут помочь, но не более того. Поэтому здесь юристы бессильны».Все, что нажито непосильным трудом...Вторая по распространенности проблема — кража ценностей и денег из гостиничного номера, продолжает эксперт. Здесь алгоритм стандартный: вызвать полицию, оформить протокол, добиться возбуждения уголовного дела. Учитывая, что все это происходит в другой стране и на чужом языке, помощь местного юриста, как и переводчика, будет очень кстати. Да и потом, когда обворованные туристы вернуться домой, оставшийся на месте представитель может за них решить многие вопросы, связанные с поиском преступника и привлечения его к ответственности.«Все отели застрахованы от краж, поэтому кроме заявления в полицию надо написать еще и претензию самой гостиницу, — советует Ефремова. — Или в его страховую компанию. Там, правда, возникнут вопросы с определением стоимости украденных вещей: доказать, что украли новенький смартфон популярной марки и два золотых кольца с бриллиантами очень трудно. Но если получится, компенсацию заплатит страховая компания».Без крыши над головойОвербукинг и номер, не соответствующий ожиданиям туриста, — эти две проблемы тоже заставляют путешественников вспомнить о законах. Отстоять свою правду тут можно не всегда, предупреждает юрист, все зависит от того, несколько точно составлен договор туриста с турагентством, где он покупал путевку.«Бывает там расписывают максимально точно: какой отель, какая категория, какой тип номера и вид из окна, а бывает — по спешке или небрежности — ограничиваются только датами заезда и выезда, — объясняет Ефремова. — В первом случае доказать, что оплачен был один номер, а предоставлен другой, достаточно просто. Если же детали в документе не прописаны, а было оговорены только на словах, то собственно и нарушений никаких нет — все соответствует документу».Когда случается овербукинг — в отель приезжает больше человек, чем он может у себя принять, у оставшегося без крыши надо головой туриста есть два вариант. Скорее всего, ему предложат переехать в другую гостиницу. Если он соглашается и живет там весь срок, то услуга считается фактически оказанной и никаких оснований для компенсаций не остается, считает Ефремова. Если путешественника альтернатива не устраивает, он может сам снять номер в любом отеле, а потом, вернувшись домой, обратиться с претензией к туроператору. В этом случае ему скорее всего полностью или частично возместят расходы на проживание в самостоятельно забронированной гостинице.«У самостоятельных туристов бывает еще такая ситуация: забронировал на онлайн-сервисе размещение, приехал, а там отеля нет, дверь закрыта, на звонки никто не отвечает, — приводит пример юрист. — В таком случае, конечно, вся правда на стороне путешественника. Но вот требовать возмещение уже не с кого. Хотя можно обратиться в полицию чтобы они нашли мошенников».Ненадежный самолетПерелеты — четвертая по частоте обращений к юристам проблема, с которой сталкиваются путешественники.«С кем бы турист ни заключал договор, кому бы ни платил деньги, за всю авиационную часть поездки отвечает только и непосредственно авиакомпания, —считает Ефремова. — Эти нормы записаны в Воздушном кодексе. Авиакомпания может подвинуть время вылета рейса, аэропорт курорта может изменить ей слот — период, в которое наземные службы готовы обслужить прилетевший борт, —может произойти все что угодно. Если возникают какие-то сложности, претензию надо направлять именно авиаторам, хотя сделать это можно и через туроператора, у которого была приобретена путевка».В ситуации, когда более удобное время вылета авиакомпания меняет на менее удачное, туроператор можно по доброй воли предоставить своим клиентам какие-то бонусы, чтобы компенсировать это неудобство и избежать конфликтов. Но это добрая воля компании, а не обязанность.Отдельный случай — туристы, которым после прилета предстоит еще один рейс или поездка на поезде домой. При задержке чартера у них могут пропасть билеты. Добиться тут компенсации можно только в одном случае: если второе транспортное плечо прописано в договоре на оказание туруслуг или было заказано у той же турфирмы. Иначе все разведут руками и скажут, что они просто не знали об этом обстоятельстве и никаких обязанностей по этому поводу на себя не принимали.Упал, очнулся, гипсТравмы и заболевания в поездках замыкают пятерку причин обращения к юристам. Основной вопрос здесь в том, кто будет платить по счетам клиники, где туристу оказывали помощь.«Если у путешественника случилась травма или другие проблемы со здоровьем, он должен звонить по номеру телефона, который указан в полисе, — говорит Ефремова. — Проблемы возникают, когда человек в панике зовет ближайшего доктора или сам едет в соседнюю больницу. Так делать не надо, потому что в этом случае страховая компания имеет право отказаться оплатить его лечение.А счет может быть на очень серьезную сумму. Если же обратиться по телефону страховой компании, там подберут ближайшую подходящую клинику, при необходимости организуют транспортировку и вопросов с оплатой стоимости лечения не возникнет».Даже с очень опытным юристом доказать суду, что самостоятельно добраться до больницы было проще, чем позвонить по телефону в страховую компанию, будет сложно. Поэтому и взыскать расходы на лечение скорее всего не получится.«Неправильные действия при наступлении страхового случая раньше случались намного чаще, — признает юрист АТОР. — Сейчас же страховая культура наших путешественников заметно возросла и число споров, возникших из-за неправильных действий, связанных с медицинской помощью, стало намного меньше».

Подробнее читайте на aif.ru ...