Многим россиянам не удается достучаться до управляющих компаний в своих домах, потому что они не умеют жаловаться.

Многим россиянам не удается достучаться до управляющих компаний в своих домах, потому что они не умеют жаловаться, рассказал общественный деятель, эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь. Эксперт назвал топ-5 ошибок, которые мешают получить желаемый результат.Устные обращенияЗвонок диспетчеру или разговор с сантехником не имеют никакой юридической силы. Доказать такой разговор практически невозможно. В суде или Госжилинспекции управляющая компания может просто ответить, что обращений не получала. Поэтому любое заявление должно быть только письменным.Проще всего отправить его через систему ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги.Дом». Можно принести заявление в офис в двух экземплярах лично и получить на своем экземпляре отметку о приеме с подписью и печатью. Если нет документального подтверждения — проблемы жильца для УК может не существовать.Эмоции вместо фактовВторая по популярности ошибка — писать жалобы в стиле «постоянно грязно» или «когда вы начнете работать нормально?!». Такая жалоба не несёт конкретики. Без доказательств слова — это просто мнение. УК может ответить: «Уборка проводится по графику, нарушений не выявлено».«Каждое заявление нужно подкрепить фактами, — поясняет Бондарь. — Грязно в подъезде? Приложите датированные фотографии за несколько недель. Холодно в квартире? Предъявите акт замера температуры, подписанный соседями. Протекла крыша? Оформите акт о заливе и фотографии ущерба. Ваша жалоба должна опираться на фактические доказательства».Прыжок «через голову»Многие могут, разозлившись, сразу написать в прокуратуру, администрацию президента или популярным блогерам. Скорее всего, собственник жилья не только потеряет время, пока ваше письмо «спускается» вниз, но и рискует получить отказ в суде, если не соблюдали досудебный порядок урегулирования спора.Правильный путь — это последовательность. Сначала официальная претензия в саму УК, затем — обращение в жилищную инспекцию, и только потом — в суд или надзорные органы. Каждый предыдущий этап создает основание для следующего. Придется настроиться на то, что борьба за качественные коммунальные услуги — это не спринт, а марафон, и здесь важна техника.Невнятные требованияЧасто жалоба заканчивается размытой фразой «Прошу разобраться и принять меры». Это может давать огромное поле для манёвра и формальных отписок.«Требования должны быть конкретными и основанными на законе, — объясняет эксперт. — Например, прямо требовать восстановить нормативную температуру в квартире к определенному сроку и сделать перерасчет платы за весь период нарушений. Четко сформулированное требование, подкрепленное ссылками на правила оказания коммунальных услуг, лишает управляющую контору возможностей для маневра».Борьба в одиночкуЕсли проблема касается не конкретной квартиры, а всего подъезда или дома, лучше объединяться с соседями. Грязный лифт, холодные батареи по стояку, разбитые окна — все это будет основаниями для коллективной жалобы.Одиночную жалобу могут представить как частный случай или придирку скандального жильца. Коллективная претензия, подписанная жильцами 10-15 квартир, имеет совершенно другой вид. Это мощный сигнал о том, что проблема носит системный, а не единичный характер.«Любая профессиональная управляющая компания, как правило, готова решать споры без суда, — подчеркивает собеседник. — Это вопрос простой математики. Когда житель подает иск, включается калькулятор, который может показать неприятные цифры. Прямые расходы на юристов, которые исчисляются десятками тысяч рублей, а также риск получить так называемый потребительский штраф, если суд встанет на сторону собственника. С компании взыщут не только основной долг, но и дополнительно пятьдесят процентов от этой суммы в его пользу. Вместе с компенсацией морального вреда и судебными издержками может быть значительная сумма. Поэтому грамотный руководитель управляющей компании, получив хорошо составленную досудебную претензию с доказательствами, почти наверняка предпочтет договориться миром. Так он сэкономит на штрафах, сохранит ресурсы и деловую репутацию».

Подробнее читайте на aif.ru ...