Покупатели проверят. Торговая сеть запустила проект «Шпионский клуб»

Покупатели проверят. Торговая сеть запустила проект «Шпионский клуб»
фото показано с : aif.ru

2020-9-14 15:52

Крупная торговая сеть «Пятёрочка» запустила на базе своего мобильного приложения проект «Шпионский клуб». С помощью этой системы покупатели смогут самостоятельно проверять свежесть продуктов, чистоту и порядок в торговых точках.

Одна из крупнейших торговых сетей России в рамках программы «Обратная связь» запустила на базе своего мобильного приложения проект «Шпионский клуб». Он представляет собой систему проверки и оценки магазинов непосредственно гостями, направленную на оперативное совершенствование торговых точек.Как работает система проверки?Агенты «Шпионского клуба» выступают в роли тайных покупателей и проверяют магазины на предмет свежести продуктов, чистоты и порядка, а также соответствия общим стандартам. Задания постоянно обновляются, адаптируясь под конкретные задачи бизнеса в каждом регионе. Клуб закрытый, отбор в него осуществляет торговая сеть на основании нескольких критериев: это частота покупок и активность пользования мобильным приложением. При этом из выборки исключаются сотрудники компании. Кроме того, агенты должны активно и добросовестно выполнять задания, иначе они могут быть исключены из клуба.Магазины для проверки подбираются автоматически с учетом местоположения агента, и, чтобы приступить к выполнению, необходим check-in в магазине. «Шпион» может также забронировать задание и пройти его в удобное время. При прохождении заданий к выбранным ответам обязательно требуется загрузить подтверждающие фотографии.За выполнение заданий агент клуба получает баллы на свою карту лояльности (от 100 до 200 в зависимости от сложности), что служит дополнительной мотивацией. Полученные от агентов результаты обязательно проходят модерацию: проверку корректности всей информации и ее подтверждения фотографиями. Ее проводят сотрудники кол-центра торговой сети. На сегодняшний день таким образом ежедневно обрабатывается порядка 1000 анкет и моментально регистрируются все жалобы, поступившие в рамках «Шпионского клуба». Информация о выявленных недочетах отправляется по электронной почте директорам магазинов для оперативного устранения. Параллельно во внутренней системе формируется сводный отчет, позволяющий руководству определить точки роста, проанализировать динамику изменения в разных регионах. В будущем также планируется проводить регулярные встречи наиболее активных агентов клуба с руководством сети и вовлекать их в социальные и экологические проекты компании.Проверки силами агентов «Шпионского клуба» уже проходят во всех регионах присутствия сети, 65% от общего числа магазинов уже доступны для выполнения заданий. Начиная с июня, когда пилот только был запущен, было проверено порядка 3000 магазинов и выполнено более 9000 заданий.«"Шпионский клуб" — уникальный для рынка ритейла проект, благодаря которому мы в режиме онлайн получаем надежную и правдивую обратную связь: она формируется на основании нескольких проверок и подтверждается фотофактами. Это более гибкий инструмент, который позволяет выбирать задания для проверок вплоть до магазина и практически моментально устранять проблемные зоны. Также такая система выгоднее, чем классический тайный покупатель, так как гости выполняют задания за баллы. И крайне важно, что глобально в рамках этого клуба мы формируем сообщество заинтересованных и вовлеченных гостей, которые помогают нам становиться лучше«, — прокомментировал директор по клиентскому опыту торговой сети «Пятерочка» Александр Чухонцев.

Подробнее читайте на ...

клуба клуб магазинов задания заданий проверки шпионский проект

Объявление со счастливым финалом. ФК «Сокол» нашёл спасение на Авито

Казанский ФК «Сокол», который в начале июля оказался в финансовом кризисе, был выставлен на продажу на популярной онлайн-платформе объявлений. В итоге клуб нашел нового владельца и продолжит работать с молодыми футболистами. aif.ru »

2024-07-24 17:08

Фото: znak.com

Муниципальный клуб из Магнитогорска не поедет на финал футбольной лиги из-за COVID-19

Магнитогорский муниципальный футбольный клуб Металлург , который в этом сезоне стал чемпионом первенства России среди команд третьего дивизиона в зоне Урал - Западная Сибирь, не поедет на финальный турнир в Сочи, где должен определиться чемпион страны znak.com »

2021-10-27 14:26

"Торпедо" подтвердило назначение Маслова на пост президента клуба

Московский футбольный клуб "Торпедо" объявил о назначении на пост президента клуба Дениса Маслова. В президентском кресле он сменил Елену Еленцеву, покинувшую черно-белых по обоюдному согласию. vesti.ru »

2020-06-01 20:58

КХЛ. "Динамо" рассталось сразу с пятью хоккеистами

Клуб Континентальной хоккейной лиги "Динамо" приняло решение не продлевать контракты с пятью игроками клуба, которые истекают 30 апреля. Об этом клуб объявил на своем официальном сайте. vesti.ru »

2020-04-30 23:47

Вратарь "Уфы" вошел в клуб Яшина, сыграв с "Зенитом" сотый "сухой" матч

Голкипер футбольного клуба "Уфа" Александр Беленов включен в клуб имени Льва Яшина после того, как сыграл свой сотый "сухой" матч в карьере. Это произошло после нулевой ничьей уфимцев с "Зенитом" (0:0). vesti.ru »

2020-03-10 03:53

"Манчестер Сити" будет оспаривать штраф УЕФА в арбитражном суде

Европейский союз футбольных ассоциаций объявил о наказании английского клуба "Манчестер Сити" за грубые нарушения правил финансового Fair Play – два года отстранения от еврокубкой и 36 млн евро штрафа. vesti.ru »

2020-02-15 01:25

Фото: aif.ru

Компромат на конкурента? Почему «Локомотив» требует с Геркуса 144 млн руб.

Во вторник появилась информация, что ФК «Локомотив» подал в суд исковое заявление на бывшего президента клуба Илью Геркуса. Цель — взыскать с него более 144 млн рублей. АиФ.ru разбирается в причинах судебного иска. aif.ru »

2020-01-30 07:13

Футбольная "Малага" уволила главного тренера из-за интимного видео

Наставник испанского клуба "Малага" Виктор Санчес дель Амо уволен руководством после того, как в интернет попало видео интимного свойства. Сам тренер сообщил полиции и своим начальникам, что стал жертвой шантажа и ролик был украден из его личной переписки. Но клуб решил избавиться от специалиста. vesti.ru »

2020-01-12 11:10

Любительский клуб выбил "Тулузу" из Кубка Франции. Главный тренер уволен

В футбольном Кубке Франции произошла громкая сенсация. В 1/32 финала клуб высшего дивизиона чемпионата Франции "Тулуза" потерпела поражение от любительского клуба "Сен-Прив". Встреча завершилась со счетом 1:0 в пользу непрофессиональных футболистов. vesti.ru »

2020-01-05 13:59

Фото: znak.com

Скандал в челябинском волейбольном клубе «Динамо-Метар» может перерасти в уголовное дело

Прокуратура направила материалы проверки о невыплате зарплаты работникам АНО Волейбольный клуб Динамо-Метар в органы предварительного расследования для решения вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 145 znak.com »

2019-12-05 10:31

Фото: aif.ru

Музей на конюшне. Конноспортивный клуб на Лукинской станет сердцем района

Конноспортивный клуб «Орлята учатся летать» в Ново-Переделкине — одно из старейших подобных заведений в столице и при этом известно на всю страну. aif.ru »

2019-12-02 10:54