фото показано с : znak.com

Один из крупнейших игроков на российском бьюти-рынке, сеть Золотое яблоко , начинавшая в Екатеринбурге, а теперь выходящая за пределы России, известна своей закрытостью

Один из крупнейших игроков на российском бьюти-рынке, сеть Золотое яблоко , начинавшая в Екатеринбурге, а теперь выходящая за пределы России, известна своей закрытостью. Руководство компании избегает интервью и публичности. Для Znak.com сделали исключение, и сегодня на наши вопросы отвечает генеральный директор Золотого яблока Анна Кошкина. Мы поговорили об отношении компании к политике, о влиянии пандемии коронавируса на бизнес Золотого яблока и рынок в целом, о новых трендах в косметике и вероятности продажи компании. Мы провалились в революцию . Как Яблоко ворвалось в свердловский протест - В следующем году вы открываете магазин в Минске. Известие об этом пришло в самый разгар уличных протестов в Белоруссии. Можете подробнее рассказать, как возникла эта идея, почему выбор был сделан в пользу этой страны, а не других ближайших к России республик? - Была такая идея: мы хотим попробовать открыться в одной из стран СНГ. Рассматривали разные, конкретно на Белоруссию мы не нацеливались. И так получилось, что в Минске нам подошла локация, понравился город. Это не политическое решение. - И когда вы его принимали - Там было все спокойно. Теперь немного тревожно, но решение уже принято. Есть, наверное, определенные риски, но мы не участвуем в политике и верим, что все будет хорошо. - Вы не участвуете в политике? Но когда в Екатеринбурге были митинги против строительства храма святой Екатерины, Золотое яблоко через свой Instagram поддержало протестующих. Это было неожиданно, потому что в России публичное высказывание политической позиции несвойственно бизнесу. А те редкие предприниматели, которые открыто критиковали власть, уехали из страны или кончили еще хуже. Как принималось решение поддержать протестующих и какой была на это реакция? - Когда мы услышали о ситуации вокруг сквера, мы вообще не знали ничего о том, кто в ней принимает участие. Мы максимально далекая от политики компания, поэтому и не знали, что в городе существует политическая борьба, что это не первый заход в попытке строительства храма, что есть какие-то силы, которые хотят этого, а есть силы, которые не хотят. Мы в этом не ориентировались, и нам это было абсолютно неинтересно: мы в тот момент плотно занимались рынками Москвы и Питера, совершенно не хотелось интересоваться местными новостями. За политикой мы следили в самых общих чертах: читали какие-то новости, но не особо внимательно. В общем, как все. И когда до нас дошли первые известия о происходящем, мы решили, что как-то надо отреагировать. Важно понимать: это не было решением одного, двух, трех, пяти человек, мы принимали его коллегиально. А надо отметить, что средний возраст членов нашей управляющей компании - 25 лет, даже может меньше. Вот у нас 250 молодых людей, средний возраст 25 лет, и, наверное, неудивительно, что все сказали: Нам нужен сквер, мы там гуляем, катаемся на велосипедах . Проконсультировались с юристом: является ли это незаконным? Нет, не является, все в порядке. Ну и разместили пост. И неожиданно провалились в революцию. Начался какой-то девятибалльный шторм, мы сильно удивились, начали разбираться в проблеме, и оказалось, что у нас тут есть политический бомонд, какие-то лагеря Но если оглядываться назад, за нашу позицию нам не стыдно, потому что в итоге ведь так и оказалось, что подавляющее большинство жителей нашего города за сквер. Но тогда мы не знали, что часть инициаторов строительства храма - верующие люди и для них это было нелегкое время. Мы не хотели никому делать плохо, задевать чьи-то чувства, да и вообще никого не знали. Мы просто высказывали свое мнение. У нас же демократическая страна! Или нет? Ну, в общем, на тот момент мы думали, что да. - Возвращаясь к вопросу о реакции - Вам перечислить всех, кто перезвонил после публикации? - Было бы неплохо - Скажем так: реакция была неожиданной. Но вот на что хочется обратить внимание. Во-первых, мы этот пост делали не для привлечения новых покупателей. Мы просто подумали, что можем что-то сделать для города, сохранив сквер. Ведь действительно такие парки - это дефицит для таких городов, как Екатеринбург. У нас не стало больше подписчиков, не выросли продажи, никакой коммерческой выгоды не было. Вообще, Екатеринбург - это лишь небольшая доля нашей клиентской базы, не главная часть в продажах. Но у нас было что-то около 2 тысяч перепостов, много десятков тысяч лайков, нас сразу приняли за своих все оппозиционные партии и движения, штаб Навального, Серебряный дождь и партия Яблоко Предлагали нам делать интервью, но мы сразу отказались, потому что участвовать в политической жизни у нас просто нет никакого желания, азарта, интереса. Мы хотим сконцентрироваться на своем деле. Знаете, как животные реагируют на бриллианты? Никак. Их не интересует. Вот так же и мы реагируем на политическую жизнь. - Это реакция со стороны общества. А со стороны властей что-то было? Вас пытались отругать? Поставить на место? - Ситуация тогда была довольно сложная. Она продолжалась недолго, несколько дней, но накал страстей был так велик, что в эти дни на властях лежала огромная ответственность. Могло произойти все, что угодно. И власти делали все, чтобы ничего дурного не произошло - с людьми, в первую очередь. Чтобы никто не пострадал, чтобы закончилось мирно, без бойни и без радикализации ситуации. И я рада, что в итоге состоялся такой компромисс. А теперь, если храм построят где-то в другом месте, мы будем это приветствовать. У людей есть страх потерять доходы . Как коронавирус повлиял на рынок - Как коронавирус повлиял на бизнес? Как изменилась посещаемость в магазинах? - Когда была первая волна, часть магазинов была закрыта, поэтому о посещаемости говорить трудно, где-то она была вообще нулевая. Но при этом у нас очень сильно вырос онлайн, и для нашей компании это было неплохое время. Мы научились работать в онлайне, улучшили сервисные показатели, например по доставке, по упаковке. Конечно, в рознице есть спад, но это объяснимо. Люди напуганы, некоторые не хотят ходить по магазинам, плюс есть определенные требования Роспотребнадзора. И все же спад офлайна не такой значительный. У нас устойчивая модель: клиент может сходить в магазин, выбрать там, а заказать потом онлайн. Не думаю, что здесь есть какое-то радикальное решение, например, закрыть все магазины и сконцентрироваться на онлайне или наоборот. Все, что происходит сейчас, - это свойства определенного временного этапа со своими обстоятельствами. И наша задача - сделать это время максимально комфортным для клиента. Не все можно купить онлайн в первый раз, иногда нужно почувствовать аромат, получить консультацию. Мы сохраняем атмосферу внутри магазина, но большое внимание уделяем безопасности: маски, перчатки, дезинфекция, ограничители на кассах. Безопасность клиентов сейчас приоритетна. - Вы серьезно обновили мобильное приложение, это дало какой-то эффект? - Да, мы внимательно относимся к онлайн-продажам. Мы представлены не во всех городах, поэтому для нас это возможность вырасти в продажах. Доставляем товары мы по всей России, а скоро будем и не только по нашей стране. - Заметно ли, что россияне стали беднее? Например, стали меньше покупать люкс и ушли в масс-маркет? - Первое - люди точно начали больше покупать на скидках, участвовать в распродажах. Второе - заметен более рациональный подход к покупкам, поменялись критерии и приоритеты. Упали продажи губных помад, например, потому что всюду масочный режим и красить губы теперь девушки не считают обязательным. - Упали помады, а что выросло? - Категория товаров для ухода за волосами, например. Это стало заметно, когда закрылись салоны - люди начали больше заниматься своим внешним видом дома. И товары для дома стали продаваться лучше, например свечи. В целом фактор, что люди стали меньше зарабатывать, мы отмечаем. Есть, наверное, и страх сокращения доходов, страх нестабильности. Но кардинального изменения в разных категориях - что все ушли в масс-маркет, например, - мы не наблюдаем. В структуре есть изменения: не беру помаду, беру что-то другое или чуть реже совершаю покупки, скорее так. - Это общая для рынка ситуация или только в Золотом яблоке так? - Если смотреть глобально, то на рынке в целом есть спад. Он составляет от 15 до 20% по разным оценкам. Открытой аналитики нет, мы ориентируемся на ощущения брендов, какие-то сведения получаем от конкурентов и т. д. Наши партнеры-производители, скорее всего, закончат год в минус по сравнению с прошлым. Но есть еще два месяца - ноябрь и декабрь, так что пока говорить рано. А про нас уже сейчас можно сказать, что в этом году, возможно, мы станем вторыми на бьюти-рынке России. По итогам десяти месяцев мы уже точно вторые, а в течение двух месяцев пандемии были первыми и сделали тогда серьезный отрыв. Мы никому не продаемся . О развитии бизнеса - В начале года в Москве должен был открыться первый магазин нового формата AppleBox - меньших размеров, чем Золотое яблоко . В дальнейшем вы их планировали открыть в семи центральных спальных районах Москвы. Сколько открыто сейчас? Считаете ли вы формат удачным? - Первый такой магазин мы открыли в декабре прошлого года, сейчас их два. Второй открылся в октябре 2020-го. Сколько их будет в дальнейшем - пока непонятно. Зависит от партнеров, от строительства новых площадей, от других параметров. - Кажется, тогда сообщалось, что в таких магазинах будет упор на азиатскую косметику - Нет, это такое же Золотое яблоко , только меньшего размера. Но нам нравится развивать азиатское направление, это правда. У азиатов подход к уходу очень многослойный. Раньше в России было понимание ухода за кожей такое: умылся, крем намазал - и окей. А в Азии это целый ритуал: маски, сыворотки, разные умывалки. - А вы помните то чувство, когда впервые осознали, что стали крупнейшим игроком на рынке? - Вообще, рост у нас был постепенный, мы шли к успеху последовательно. Но был такой момент, лет пять назад, мы, кажется, открывали магазин в Казани И тогда пришло осознание, что на нас равняются. Теперь формат наших магазинов, наша стратегия, наши приемы - это все крайне интересует конкурентов, нам пытаются подражать, нас копируют. Бумеры и зумеры . О продвижении и Екатеринбурге - Вы сказали, что у вас средний возраст в управляющей компании 25 лет. Это сознательная стратегия? Те, кто постарше, уже не врубаются? - Нет, тут просто дело в том, что, кроме топ-менеджмента, в состав УК входят специалисты по маркетингу, по IT, и так складывается, что действительно много молодых амбициозных ребят, которым все интересно, и нам с ними интересно тоже. Знаете, есть такой мем про бумеров и зумеров? Вот у нас уже после 25 лет сотрудники уже считаются бумерами, и зумеры их подкалывают: Вы бумеры, вы уже устарели! Но это, конечно, всегда по-доброму. Если серьезно, то у каждого возраста есть свои сильные стороны. Возраст - это управленческий опыт, молодость - много идей и энергии, новое видение. Все вместе это создает баланс. - Вы много занимаетесь продвижением в Instagram. Какие партнерства сейчас выгоднее: с микроинфлюэнсерами, у которых по 20 - 50 тыс. подписчиков, или с мегазвездами, у которых миллионы? - Это сложный вопрос, о котором все время спорят. Мы постоянно экспериментируем, ищем новых блогеров, у нас много контрактов. - Сколько у вас людей занимается продвижением? - В маркетинге в целом - порядка 30 человек, из них в отделе SMM - человек 15. Но мы всегда ищем креативных ребят, которые хотят с нами поработать. - Вы помните о своих екатеринбургских корнях? У нас часто говорят, что Екатеринбург - особый город, вы это чувствуете? - Да. Екатеринбург для нас - это место силы! Может, это шуточно прозвучит, но мы чувствуем энергию и Азии, и Европы, которые соединяются здесь. И мы действительно считаем Екатеринбург особенным городом. Даже если не брать Золотое яблоко , у нас же много классных игроков: 12storeez, Наташа Брянцева с брендом Avgvst, мы ее очень любим и передаем приветы, Ushatava - отличный бренд, который видно в стране. И это только то, что связано с модой. Да и как ни крути, Екатеринбург - это третий город в России, здесь родился Ельцин, именно здесь появились знаменитые музыкальные группы и звезды - Агата Кристи , Наутилус , Чайф , Сергей Светлаков, Монеточка и Клава Кока. Вот и мы стараемся внести свой вклад, стать частью того отпечатка, который наш город оставляет на карте страны.

Подробнее читайте на znak.com ...