2021-3-5 00:03 |
Мошенники — хорошие психологи, они тщательно готовятся к телефонному звонку и детально продумывают содержание разговора, его построение, возможные варианты ответов жертвы.
Самое популярное в России мошенничество — это когда гражданам звонят якобы из службы безопасности банка. Аферисты под разными предлогами (чаще всего под предлогом подозрительного списания кругленькой суммы денег) выманивают конфиденциальные банковские данные и получают доступ к счетам своих жертв.И вроде бы все уже знают, что нельзя никому говорить пароль из СМС-сообщения и CVC-код с внутренней стороны карточки, но мошенничеств не становится меньше. Наоборот. В 2020 году аферисты украли у россиян на 70% больше денег, чем в 2019-м, подсчитали в «Тинькофф».Почему же граждане ведутся на уловки мошенников? Вместе с психологами разбирался АиФ.ru.Шок, страх, стрессУловки мошенников могут модернизироваться, но важно понимать, что их манипуляции основаны на чувстве страха, делится психолог петербургской клиники Сергей Разумовский.«Звонящие сообщают, что ваши деньги находятся в опасности, прикрываются официальной должностью, и человек именно под действием кортизола — гормона стресса, — который вырабатывается в этот момент, сообщает данные своей карты», — объясняет эксперт. В свою очередь, кандидат психологических наук Елена Шматова отмечает, что во время пандемии у населения сильно повысился уровень стресса и тревожности. В таком состоянии защитные функции психики работают слабее и часто срабатывают не в пользу логики. Собственно, это одна из причин того, почему в прошлом году выросло число банковских мошенничеств.«Когда человек в таком состоянии получает звонок, в котором "представитель" уважаемой организации, которая хранит денежные средства, которые для человека имеют очень большое значение (это и лечение, и надежда на отдых, да и в принципе средства к существованию), он чаще всего теряет бдительность. В его голове будет только одна задача: спасти деньги», — говорит Шматова.В таком случае мошеннику достаточно обладать всего несколькими инструментами: уверенный голос, четко диктующий команды, наличие информации о клиенте, скорость, чтобы не дать человеку задуматься.«Первая его задача — напугать, сообщить, что со счета снимаются деньги, и тут же уверить, что есть спасение. Вторая его задача — говорить быстро, не давая человеку вставить слово, подумать. Третья задача — уверенно и четко давать команды, поддерживая ритм, напор, уверенность, стремление человека "спасти" деньги. Никакой магии, никакого гипноза, испуганный человек со слабым иммунитетом после стресса и в состоянии паники подсознательно так сильно хочет посторонней помощи, спасителя, что будет следовать командам извне», — указывает эксперт. Грубость, жадность и цейтнотМошенники обязательно используют цейтнот, шок, когда жертву ставят в ситуацию аврала, срочности принятия решения, многозадачности, говорит психолог, арт-терапевт Петр Галигабаров.«Цель мошенников — вывести человека из состояния равновесия. Для этого используются техники ограничения во времени: аферисты не дают времени на раздумья, решить нужно прямо сейчас. Часто используется техника "замешательство", когда произносится длинное предложение, смысл которого сложно уловить, человек теряется и становится более внушаем.Часто мошенники ведут себя крайне агрессивно и грубо. Они могут сказать: "Вы хотите, чтобы все ваши деньги списали со счета? Если нет, то в таком случае вы должны сейчас сказать ваши данные". Человек находится в состоянии аффекта и соглашается», — рассказывает психолог Мария Мазурина.По словам психолога Кирилла Филиппова, состояние цейтнота лишает человека возможности взять время, чтобы миндалевидное тело (эмоциональная часть мозга, работающая во время тревоги) успокоилось и дало возможность коре головного мозга провести анализ.Давят мошенники и на чувство жадности: «Вы потеряете все деньги, если сейчас же не назовете пароль из СМС и не переведете средства на резервный счет». ДовериеОдна из человеческих особенностей, которые используют мошенники, — это наивность, рассказывает ведущий специалист психологического центра Илья Шабшин.«Она ярко выражена у пожилых людей. Услышав в трубке, что "звонят из банка (пенсионного фонда, собеса, поликлиники)", многие верят, что так оно и есть. Также усиливает результативность действий мошенников использование ими новостей. Рассказали по телевизору о реформе системы медицинской помощи — мошенники тут же предлагают бесплатные обследования, дорогостоящие лекарства. Падает рубль, обесцениваются сбережения — мошенники тут же предлагают компенсации, выгодные условия. То есть держат руку на пульсе», — делится Шабшин.С ним соглашается психолог Екатерина Тихонова: «Люди подсознательно ищут авторитетов, которым можно доверять, которые все знают, все решат. Это пошло с давних времен: сначала — крепостное право (барин знает, как надо, а мы тут холопы), потом — вождь партии, начальник и пр. И, когда звонят мошенники, представляясь сотрудниками банка, создается впечатление, что они серьезные сотрудники большой организации».
Подробнее читайте на aif.ru ...
